凯里车务段：春运首日 “走心”志愿服务暖归途

一月一四日，是（ shì）二0二五年（nián）铁路春运第一天（tiān）。凯里车务段管内凯里南站、凯里站、铜仁南站等客运办理站组织党员服务队、成铁志愿者以（yǐ）及休班职工，集中（zhōng）开展“青春志愿行（xíng）·温暖回家（jiā）路”春运首日活动，以（yǐ）“走心”的（de）志愿服务，温暖旅客回家（jiā）路。

成铁志愿者帮助带小孩的（de）旅客搬运行（xíng）李。彭亮／摄

今年（nián）春运，该段招募了二二名大（dà）学生（nián）志愿者，他（tā）们（men）统一身着橙红色马甲、橙色帽子（zǐ）和（hé）腰包，成为（wéi / wèi）春运人（rén）潮中（zhōng）一道（dào）靓丽的（de）“橙色”风景线。

在（zài）凯里南高铁站里，“小橙子（zǐ）”们（men）按照分工、有（yǒu）序协作，为（wéi / wèi）旅客介绍春运出（chū）行（xíng）攻略、规划旅途线路，宣传一二三0六购票候补功能（néng）、推介临时（shí）乘车身份证明服务，并帮助携带大（dà）包小包的（de）旅客搬运行（xíng）李。同时（shí）还组建了“送温暖小分队”，为（wéi / wèi）旅客送上（shàng）热茶、热水，让旅客在（zài）冬天（tiān）里感受到（）浓浓的（de）暖意。

成铁志愿者为（wéi / wèi）旅客候车指路引导。彭亮／摄

在（zài）凯里火车站候车室内，由铁路职工自（zì）发组建的（de）多语言志愿服务队，为（wéi / wèi）苗族、侗族少数民族以（yǐ）及外籍旅客提供苗语、侗语、英语等多种语言服务，让旅客出（chū）行（xíng）更加温馨舒心。

成铁志愿者为（wéi / wèi）旅客候车指路引导。彭亮／摄

在（zài）各客运办理站春运首日活动现场，“小橙子（zǐ）”们（men）坚持“多问一声、多说（shuō）一句、多笑一次、多帮一把”的（de）服务承诺，为（wéi / wèi）旅客提供咨询答疑、候车指路、秩序维护、重点帮扶、便民利民等温馨服务。

“帮助别人（rén）、快乐自（zì）己。看着帮助过（guò）的（de）旅客顺利踏上（shàng）回家（jiā）的（de）旅途，是（ shì）一件很有（yǒu）成就（jiù）感的（de）事（shì）儿。”当谈及志愿服务的（de）感受，第一次参加铁路春运志愿服务的（de）沈佳丽说（shuō）道（dào）。

通讯员：彭亮丁真

一审：王琰曹轶

二审：林萌

三审：李蓓