湖南安仁：做好（hao）巡察“后（hòu）半篇文章” 改出（chū）就（jiù）医体验新风貌

本文转自（zì）：人（rén）民网-湖南频道（dào）

人（rén）民网长沙一二月二日电 “你（nǐ）们（men）医院有（yǒu）件事（shì）非常不（bù）合理，向你（nǐ）们（men）反映一下（xià）。”近日，一名江西患者来（lái）到（）湖南安仁县人（rén）民医院“一站式投诉服务中（zhōng）心”，对（duì）着工作人（rén）员情绪激动地（dì）说（shuō）。工作人（rén）员赶忙给患者倒了杯热水，一边安抚情绪一边耐心听其反映。

原来（lái）患者袁某患尿毒症多年（nián），近两天（tiān）来（lái）安仁办事（shì），到（）县人（rén）民医院就（jiù）诊，医师为（wéi / wèi）他（tā）开具了一天（tiān）用量的（de）低钙腹膜透析液共四袋，到（）药房取药时（shí），工作人（rén）员却告知他（tā）必须购买八袋，因为（wéi / wèi）此药品一件整包装是（ shì）八袋，平时（shí）不（bù）拆零卖。而（ér）袁某认为（wéi / wèi）自（zì）己来（lái）安仁办事（shì）马上（shàng）就（jiù）返回了，只是（ shì）临时（shí）应急不（bù）需要（yào）多开四袋。听完袁某反映后（hòu），“一站式投诉服务中（zhōng）心”工作人（rén）员马上（shàng）与药房积极沟通协调，最终药房同意袁某购买四袋低钙腹膜透析液。袁某拿到（）药品后（hòu）满意地（dì）离开了。

这（zhè）是（ shì）巡察整改期间，安仁县人（rén）民医院在（zài）县委第一巡察组指导下（xià）成立的（de）一站式服务中（zhōng）心为（wéi / wèi）患者高效解决实际问题的（de）一幕。

县委第一巡察组坚持用好（hao）监督、整改、闭环各项机制，做深做实做细巡察整改“后（hòu）半篇文章”，在（zài）二0二四年（nián）三月至九月巡察整改期间，就（jiù）巡察发现的（de）医德医风、服务保障、工作流程等影响患者就（jiù）医体验的（de）问题与县人（rén）民医院、县中（zhōng）医医院、县二医院等三个（gè）巡察整改单位党组织反复沟通，要（yào）求其从思想上（shàng）高度重视、行（xíng）动上（shàng）迅速反应，指导其精准聚焦问题清单、精心制定整改方案、精细开展问题整改，让群众实现“病好（hao）看”。

在（zài）巡察组的（de）指导下（xià），三个（gè）县级医院在（zài）巡察整改期间拿出（chū）真招、实招，在（zài）投诉服务、急诊服务、门诊服务、住院服务、后（hòu）勤服务等方面强化作风建设、优化制度流程、提升服务质量、加强投诉处理，着力解决患者就（jiù）医痛点、堵点问题。截至目前，三个（gè）县级医院较上（shàng）半年（nián）投诉量下（xià）降五0%，医疗不（bù）良事（shì）件数下（xià）降七0%，患者满意度达九六%，改出（chū）了就（jiù）医体验新风貌，促进了全县医疗服务能（néng）力和（hé）形象双提升。（陈少侠 侯茂军）