淘宝“仅退款”新规已生（nián）效

一二月二七日，话题“淘宝将支持仅退款”登上（shàng）热搜第一，引发热议。据悉，这（zhè）是（ shì）自（zì）拼多多和（hé）抖音之（zhī）后（hòu），又一家（jiā）推出（chū）“仅退款”售后（hòu）机制的（de）电商平台。“仅退款”对（duì）我（wǒ）们（men）购物有（yǒu）何影响？“仅退款”不（bù）退货，这（zhè）种“羊毛”能（néng）薅吗？

淘宝“仅退款”新规已生（nián）效

据淘宝官网消息，为（wéi / wèi）了保障买卖双方的（de）权益，维护市场秩序，帮助大（dà）家（jiā）更好（hao）地（dì）解决商品交易过（guò）程中（zhōng）的（de）纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的（de）相关规则。此次规则变更于（yú）一二月一九日进行（xíng）公示通知，已于（yú）一二月二六日正式生（nián）效。

从调整过（guò）的（de）新规来（lái）看，第一条为（wéi / wèi）“新增淘宝基于（yú）平台自（zì）身大（dà）数据能（néng）力，识别多维度结合，对（duì）于（yú）买家（jiā）发起符合相关情形的（de）售后（hòu），做出（chū）快速退款或退货退款的（de）规则依据”。

具体来（lái）说（shuō），基于（yú）买家（jiā）权益保障及合理减轻或免除买家（jiā）举证门槛，淘宝将基于（yú）平台自（zì）身大（dà）数据能（néng）力，通过（guò）平台对（duì）信息或商品层面的（de）处罚、卖家（jiā）店铺品质指标（如品质分）、买家（jiā）端的（de）大（dà）量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对（duì）卖家（jiā）出（chū）售的（de）商品形成多方位综合评估后（hòu），予以（yǐ）认定近期出（chū）售的（de）该商品达到（）存在（zài）描述不（bù）当、混淆误导、伪劣等情形的（de）高度盖然性。

淘宝将基于（yú）该等盖然性认定，对（duì）买家（jiā）发起符合前述相关情形的（de）售后（hòu）直接作出（chū）快速退货退款或退款支持。

也（yě）就（jiù）是（ shì）说（shuō），如果差评或者违规情况过（guò）多，一旦被投诉，卖家（jiā）会（huì）被平台直接判定退货退款或仅退款。

变更第二条关于（yú）发货规范：“针对（duì）卖家（jiā）存在（zài）延迟发货、强制发货的（de）且未经买家（jiā）同意的（de）情形”，由此产生（nián）的（de）相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家（jiā）自（zì）行（xíng）承担，订单支持退款买家（jiā）。

这（zhè）也（yě）意味着，如果卖家（jiā）在（zài）未经买家（jiā）允许的（de）情况下（xià），延迟发货、强制发货，系统支持买家（jiā）“仅退款”。

第三条则是（ shì）有（yǒu）关“七天（tiān）无理由退货”商品或买家（jiā）拒收的（de）商品，支持买家（jiā）在（zài）拒签后（hòu）申请退款。

“仅退款”逐渐成为（wéi / wèi）电商行（xíng）业标准

据悉，“仅退款”是（ shì）拼多多率先推出（chū）的（de）售后（hòu）机制，这（zhè）一明显倾向于（yú）用户的（de）机制也（yě）被认为（wéi / wèi）是（ shì）拼多多从电商红海杀出（chū）血路的（de）关键一步。

今年（nián）九月二一日，抖音电商在（zài）《商家（jiā）售后（hòu）服务管理规范》中（zhōng）更新了一条有（yǒu）关“仅退款”的（de）规则：抖音商家（jiā）“商品好（hao）评率低于（yú）七0%，平台有（yǒu）权对（duì）该商品交易订单的（de）售后（hòu）申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的（de）措施，商品好（hao）评率连续七天（tiān）恢复到（）七0%以（yǐ）上（shàng）可（kě）解除。”

据界面新闻报道（dào），一位跨平台销售的（de）电商商家（jiā）表示，经过（guò）这（zhè）几年（nián）拼多多的（de）“仅退款”操作，不（bù）少消费者已经养成了习惯，并且对（duì）其他（tā）平台提出（chū）更高要（yào）求。“听客服反馈，现在（zài）我（wǒ）们（men）淘宝店里经常会（huì）有（yǒu）用户表示，同样的（de）订单，拼多多能（néng）立马退款，而（ér）淘宝的（de）‘七天（tiān）无理由退换’就（jiù）没那（nà）么方便，退货还要（yào）花费精力、垫付快递费等等。”

上（shàng）述商家（jiā）将淘宝的（de）新规解读为（wéi / wèi）满足用户需求，培养用户心智，平台也（yě）能（néng）减少消费者的（de）流失。

“仅退款”不（bù）退货的（de）“羊毛”能（néng）薅吗？

“仅退款”在（zài）很大（dà）程度上（shàng）保护了消费者权益，但对（duì）于（yú）商家（jiā）来（lái）说（shuō），也（yě）意味着不（bù）确定性和（hé）风险。此次淘宝新规上（shàng）线，社交平台涌现不（bù）少担忧声音，“助长一些买家（jiā）的（de）嚣张”“就（jiù）怕有（yǒu）些人（rén）会（huì）钻空子（zǐ）”……

对（duì）此，淘宝提出（chū）了大（dà）数据的（de）解决方案。新规将根据卖家（jiā）的（de）实际经营作出（chū）判断，从而（ér）决定对（duì）于（yú）买家（jiā）的（de）快速退货退款或退款请求是（ shì）否支持。相当于（yú）为（wéi / wèi）卖家（jiā）规辟了“羊毛党”薅羊毛的（de）风险。另外，淘宝也（yě）为（wéi / wèi）商家（jiā）提供快捷申诉通道（dào），三0天（tiān）以（yǐ）内的（de）订单商家（jiā）都可（kě）以（yǐ）提起申诉。

对（duì）于（yú）消费者而（ér）言，“仅退款”不（bù）退货的（de）“羊毛”能（néng）不（bù）能（néng）薅？面临哪些法律风险？

此前，各地（dì）法院受理了多起“仅退款不（bù）退货”的（de）网购纠纷案件。法官提醒，对（duì）于（yú）消费者来（lái），虽然申请仅退款符合网络平台消费规则，但是（ shì）依据诚实信用的（de）原则，这（zhè）种仅退款不（bù）退货的（de）行（xíng）为（wéi / wèi）不（bù）符合法律保护消费者权益的（de）初衷，触及法律底线。网络并非法外之（zhī）地（dì），大（dà）家（jiā）在（zài）网上（shàng）购物也（yě）应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有（yǒu）商家（jiā）与消费者共同遵守规则，才能（néng）形成和（hé）谐、公平的（de）网络营商环境。

来（lái）源：潇湘晨报综合报道（dào）