多方共建，让社区“骑”乐融融

本文转自（zì）：人（rén）民日报海外版

推出（chū）近一年（nián），万余个（gè）“骑手友好（hao）社区”在（zài）全国（guó）落地（dì）——

多方共建，让社区“骑”乐融融

本报记者 霍旻含

如今，骑手已经成为（wéi / wèi）城市生（nián）活不（bù）可（kě）或缺的（de）一分子（zǐ）。网购、订餐、买菜、送药……他（tā）们（men）走街串巷，来（lái）去（qù）匆匆，像城市“流动的（de）血液”，输送社会（huì）运转所需的（de）养分，串联起万家（jiā）灯火。

为（wéi / wèi）骑手提供更多关爱与保障，能（néng）够推动新就（jiù）业形态劳动者更好（hao）融入城市基层治理，也（yě）有（yǒu）利于（yú）提升社区广大（dà）居民的（de）幸福感。

二0二四年（nián）一月二六日，全国（guó）首批“骑手友好（hao）社区”三方共建启动仪式在（zài）北京市昌平区天（tiān）通苑北街道（dào）党群服务中（zhōng）心举行（xíng）。此后（hòu），骑手友好（hao）社区的（de）探索遍地（dì）开花。项目落地（dì）近一年（nián），情况如何？社区发生（nián）了哪些变化？记者进行（xíng）了实地（dì）探访。

“找到（）各方诉求的（de）融合点”

对（duì）骑手来（lái）说（shuō），怎样的（de）社区才算“友好（hao）”？来（lái）到（）天（tiān）通苑，记者与几名在（zài）商铺外等餐的（de）骑手聊了起来（lái），他（tā）们（men）不（bù）约而（ér）同提到（）一个（gè）答案——配送更顺畅。

“之（zhī）前高峰时（shí）间不（bù）让骑手骑车进。”一直在（zài）天（tiān）通苑附近跑单的（de）美团骑手赵刚说（shuō），“现在（zài）全天（tiān）都能（néng）进，门禁还能（néng）自（zì）动抬起来（lái），送餐快多了！”

除了抬起的（de）门禁，标出（chū）便利设施的（de）骑手友好（hao）地（dì）图、路口处新设的（de）指示牌、更醒目的（de）发光楼号、新增的（de）换电柜、专设的（de）骑手停车点……细数社区的（de）点滴变化，赵刚感叹：“从进门、停车到（）上（shàng）楼、入户，送餐过（guò）程越来（lái）越畅通。”

这（zhè）些变化是（ shì）怎么发生（nián）的（de）？天（tiān）通中（zhōng）苑第三社区（简称“中（zhōng）三社区”）的（de）社工康思阳介绍：“关键在（zài）于（yú）找到（）各方诉求的（de）融合点。”

以（yǐ）看似简单的（de）“进门”为（wéi / wèi）例，骑手能（néng）不（bù）能（néng）进社区、怎么进社区，牵涉到（）街道（dào）、物业、住户、骑手等多方诉求。且社区规模不（bù）同、区位环境不（bù）同、管理方式不（bù）同，影响骑手入户配送的（de）原因五花八门，往往需要（yào）“对（duì）症下（xià）药”“一区一策”。

为（wéi / wèi）此，“骑手友好（hao）社区”项目落地（dì）以（yǐ）来（lái），天（tiān）通苑北街道（dào）（简称“天（tiān）北街道（dào）”）与美团党委共建，组织了多场恳谈会（huì）和（hé）协商议事（shì）会（huì），配送站点、住户、物业公司等多方到（）场参与，邀请骑手代表反馈配送中（zhōng）的（de）实际困难。

“大（dà）家（jiā）聚在（zài）一起，把各自（zì）的（de）担忧点和（hé）矛盾点说（shuō）开，共同商讨解决方案。”康思阳说（shuō）。

作为（wéi / wèi）亚洲第一大（dà）社区，天（tiān）通苑楼宇单元众多，结构复杂，加上（shàng）此前部分楼号不（bù）够醒目，不（bù）熟悉路线的（de）骑手容易在（zài）里面“打转”。如今让骑手们（men）交口称赞的（de）路牌、地（dì）图、发光楼号，都是（ shì）社区与骑手、工会（huì）、物业等协商恳谈的（de）成果。

而（ér）在（zài）望京街道（dào）等区域，不（bù）少大（dà）型小区出（chū）于（yú）安全考虑，实行（xíng）人（rén）车分流，骑手只能（néng）步行（xíng）配送。经过（guò）多方协商，部分小区率先开放地（dì）下（xià）车库给骑手驶入；美团还与物业公司合作实现技术对（duì）接，推出（chū）骑手专属“速通码”，一键登记、即时（shí）验证，只需几秒就（jiù）能（néng）顺畅通行（xíng）……

从二0二四年（nián）一月全国（guó）首个（gè）骑手友好（hao）社区在（zài）北京落地（dì），截至二0二四年（nián）一二月，上（shàng）海、重庆、广州、深圳、沈阳等地（dì），已有（yǒu）万余个（gè）小区加入“骑手友好（hao）社区”，一0多家（jiā）头部物业公司与美团签订了合作协议。多方共商共建，合力寻找社区良治、配送畅通、业主满意的（de）“最大（dà）公约数”。

“给我（wǒ）们（men）最实实在（zài）在（zài）的（de）帮助”

畅通配送流程之（zhī）外，保障骑手劳动权益，也（yě）是（ shì）骑手友好（hao）社区建设的（de）重要（yào）命题。

按照几名骑手的（de）指引，记者来（lái）到（）天（tiān）通苑北街道（dào）白坊“家（jiā）圆驿站”。这（zhè）里宽敞明亮，休息用的（de）桌椅、充电线、雨具、冰箱、微波炉、应急药品、维修工具……常用物品一应俱全。仔细看看墙上（shàng）海报，还能（néng）找到（）心理热线、生（nián）活补贴申请、健康咨询渠道（dào）等实用信息。

“平常送单的（de）时（shí）候有（yǒu）什么需要（yào），不（bù）用到（）处找，来（lái）驿站基本能（néng）满足。”骑手荣大（dà）哥说（shuō）。这（zhè）会（huì）儿没到（）配送高峰期，他（tā）就（jiù）来（lái）驿站歇歇脚、充充电。

据天（tiān）通西苑第四社区居委会（huì）党委书记赵芳介绍，像这（zhè）样的（de）驿站，附近还有（yǒu）一0几个（gè），面向快递员、外卖员等各类新就（jiù）业形态劳动者开放。里面的（de）陈设由工会（huì）以（yǐ）及美团等企业提供，平日由街道（dào）统一安排志愿者看管维护。

环顾四周，记者被门口张贴的（de）活动安排表吸引了目光：定期的（de）义诊、理发、安全教育，还有（yǒu）做手工、包饺子（zǐ）……活动如此丰富，记者产生（nián）了疑惑：谁来（lái）组织？资源从哪来（lái）？骑手们（men）配送之（zhī）余是（ shì）否有（yǒu）时（shí）间参加？

“每次都有（yǒu）不（bù）少人（rén）报名。”在（zài）驿站休息的（de）骑手小田说（shuō），“只要（yào）手头没单子（zǐ），大（dà）家（jiā）都愿意来（lái）。”考虑骑手工作性质，社区组织活动往往安排在（zài）上（shàng）午，与送餐高峰期错开。

对（duì）于（yú）义诊、法律咨询等专业服务，社区起到（）“资源链接”的（de）作用。

“六月，我（wǒ）们（men）请来（lái）天（tiān）北街道（dào）社区卫生（nián）服务中（zhōng）心的（de）医护人（rén）员，给小哥们（men）现场接种疫苗。”中（zhōng）三社区的（de）社工辛迪嘉介绍，“还有（yǒu）骑手有（yǒu）法律相关问题，我（wǒ）们（men）会（huì）帮他（tā）联系公益律师。”

为（wéi / wèi）进一步提升骑手的（de）工作福祉，各地（dì）还进行（xíng）其他（tā）探索与尝试。比如，在（zài）北京市顺义区后（hòu）沙峪镇董各庄村，社区联手物业管理公司、餐饮管理机构，为（wéi / wèi）骑手提供食宿。公寓推出（chū）骑手专属租房折扣，还配备免费咖啡厅、健身房、图书室；食堂一0来（lái）块就（jiù）可（kě）以（yǐ）吃一顿，且根据骑手工作特点，加大（dà）餐量、延时（shí）用餐等。

在（zài）维护骑手劳动权益的（de）过（guò）程中（zhōng），社区为（wéi / wèi）何如此重要（yào）？

“与传统职业相比，骑手在（zài）劳动中（zhōng）需要（yào）与不（bù）同社会（huì）主体频繁互动。”中（zhōng）国（guó）劳动关系学院法学院学术委员会（huì）主任沈建峰认为（wéi / wèi），维护新就（jiù）业形态劳动者权益，需要（yào）各方主体协同参与。作为（wéi / wèi）最贴近骑手平常工作过（guò）程的（de）基层治理单元，社区承担着感知骑手需求、沟通协调各方、整合社会（huì）资源的（de）责任。建设“骑手友好（hao）社区”的（de）意义也（yě）在（zài）于（yú）此。

荣大（dà）哥告诉记者：“现在（zài）平常打交道（dào）最多的（de）就（jiù）是（ shì）社区。平日里社区的（de）这（zhè）些关心，是（ shì）给我（wǒ）们（men）最实实在（zài）在（zài）的（de）帮助。”

“见了面就（jiù）和（hé）朋友一样”

白坊驿站内，一则“长期有（yǒu）效”的（de）“骑士团志愿服务队招募令”引人（rén）注目。

“现在（zài）我（wǒ）们（men）志愿服务队的（de）群里已经有（yǒu）二00多名骑手。”赵芳拿出（chū）手机展示，“主要（yào）就（jiù）是（ shì）‘随手拍’。看到（）哪栋楼的（de）灯不（bù）亮了、电动车进楼了、单车乱停放，都可（kě）以（yǐ）在（zài）微信群或者小程序里上（shàng）报，督促社区解决。”

由于（yú）骑手配送常常走街入户，总能（néng）第一时（shí）间发现异常情况和（hé）安全隐患，天（tiān）北街道（dào）党群便搭建起志愿服务平台，引导骑手发挥自（zì）身优势，通过（guò）安全隐患排查、环境整治、建言献策等方式，参与社区基层治理。

提到（）参与社区志愿活动的（de）原因，荣大（dà）哥直言：“全凭自（zì）愿。社区在（zài）驿站准备了很多方便骑手的（de）东西，我（wǒ）们（men）应该互相回馈，有（yǒu）来（lái）有（yǒu）往。”

在（zài）中（zhōng）三社区六0号楼，一名美团骑手小哥被聘为（wéi / wèi）“荣誉楼门长”，凭借着门清、人（rén）熟、见识广的（de）独特优势，在（zài）公共空间改造、楼门文化建设、非机动车停车棚增设等公共议题上（shàng）提供独特“骑手视角”，助力社区环境更加便民。

除了邀请骑手共治，人（rén）际友好（hao）也（yě）是（ shì）骑手友好（hao）社区建设的（de）重要（yào）内涵。从住户最熟悉的（de）陌生（nián）人（rén）变成社区流动网格员和（hé）荣誉居民，骑手对（duì）社区产生（nián）更多归属感，与社工、住户的（de）距离也（yě）拉得更近。

“这（zhè）个（gè）片区的（de）骑手，尤其常来（lái）参加活动的（de），我（wǒ）们（men）基本都认识了。”辛迪嘉说（shuō），“有（yǒu）什么事（shì）总会（huì）请他（tā）们（men）帮忙，询问他（tā）们（men）意见。见了面就（jiù）和（hé）朋友一样，会（huì）问候一声‘吃了吗’‘冷不（bù）冷’。”

常上（shàng）门配送，骑手和（hé）社区居家（jiā）的（de）老人（rén）们（men）也（yě）建立了联系。“西三社区有（yǒu）个（gè）老太太，耳朵不（bù）太好（hao）。”赵刚说（shuō），“她女儿知道（dào）我（wǒ）总送，就（jiù）交代我（wǒ）一定要（yào）使劲敲门，敲开门后（hòu）再帮老太太把餐盒打开。”有（yǒu）了这（zhè）样的（de）经验，每次遇到（）类似情况的（de）住户，赵刚都会（huì）留心记下（xià），在（zài）微信群里提醒其他（tā）骑手配送时（shí）“多些耐心”。

骑手友好（hao）社区的（de）建设推广，让越来（lái）越多骑手与社区成员有（yǒu）了更真切的（de）互动与联结，对（duì）工作产生（nián）更多认同感、满足感。