旅行（xíng）社未尽提醒义务，消费者如何维权？（律师信箱）

本文转自（zì）：人（rén）民日报海外版

因护照有（yǒu）效期问题，包价出（chū）境游行（xíng）程终止——

旅行（xíng）社未尽提醒义务，消费者如何维权？（律师信箱）

杨律师：

前段时（shí）间，我（wǒ）计划前往某免签国（guó）家（jiā）旅游，便报名了某旅行（xíng）社组织的（de）包价出（chū）境团，由对（duì）方安排全部行（xíng）程。

与旅行（xíng）社签订旅游合同后（hòu），我（wǒ）预支了包括交通、住宿、餐饮以（yǐ）及各种娱乐活动等项目在（zài）内的（de）团费，并将护照电子（zǐ）版等个（gè）人（rén）信息提供给了对（duì）方。然而（ér），我（wǒ）在（zài）出（chū）发日抵达机场后（hòu），却被航空公司告知，由于（yú）我（wǒ）的（de）护照有（yǒu）效期不（bù）满六个（gè）月，根据旅游目的（de）地（dì）相关规定，我（wǒ）无法免签入境，只能（néng）终止行（xíng）程。

我（wǒ）想咨询：我（wǒ）因护照有（yǒu）效期问题无法完成包价出（chū）境游，能（néng）否要（yào）求旅行（xíng）社退还预先缴纳的（de）费用？我（wǒ）应如何维护自（zì）身合法权益？

浙江读者 王先生（nián）

王先生（nián）：

随着出（chū）境游持续走热，旅行（xíng）社的（de）包价团因其成团快和（hé）“一站式安排”等特点，成为（wéi / wèi）不（bù）少人（rén）的（de）热门选择。当游客与旅行（xíng）团签订包价旅游合同后（hòu），双方便形成了服务合同关系，服务提供方应当按照合同约定，提供符合标准和（hé）质量要（yào）求的（de）服务。

你（nǐ）由于（yú）护照期限问题被迫终止行（xíng）程，旅行（xíng）社存在（zài）未履行（xíng）告知义务的（de）行（xíng）为（wéi / wèi），你（nǐ）可（kě）先与旅行（xíng）社进行（xíng）协商，要（yào）求其退还你（nǐ）预先支付的（de）团费。协商不（bù）成的（de）情况下（xià），你（nǐ）可（kě）通过（guò）仲裁、诉讼维权等方式来（lái）维护自（zì）身合法权益。

具体为（wéi / wèi）你（nǐ）解释如下（xià）：

■ 可（kě）主张旅行（xíng）社未尽到（）必要（yào）的（de）审查提醒义务

《中（zhōng）华人（rén）民共和（hé）国（guó）旅游法》（以（yǐ）下（xià）简称“旅游法”）第六一0二条规定，“订立包价旅游合同时（shí），旅行（xíng）社应当向旅游者告知下（xià）列事（shì）项：

（一）旅游者不（bù）适合参加旅游活动的（de）情形；

（二）旅游活动中（zhōng）的（de）安全注意事（shì）项；

（三）旅行（xíng）社依法可（kě）以（yǐ）减免责任的（de）信息；

（四）旅游者应当注意的（de）旅游目的（de）地（dì）相关法律、法规和（hé）风俗习惯、宗教禁忌，依照中（zhōng）国（guó）法律不（bù）宜参加的（de）活动等；

（五）法律、法规规定的（de）其他（tā）应当告知的（de）事（shì）项。

在（zài）包价旅游合同履行（xíng）中（zhōng），遇有（yǒu）前款规定事（shì）项的（de），旅行（xíng）社也（yě）应当告知旅游者。”

旅行（xíng）社作为（wéi / wèi）专业旅游服务企业，在（zài）组织包价游时（shí），应当知晓旅游目的（de）地（dì）的（de）各项相关政策，尽到（）必要（yào）的（de）注意与告知义务，在（zài）发现问题时（shí）及时（shí）通知你（nǐ）。

据你（nǐ）所述，你（nǐ）在（zài）与旅行（xíng）社签订服务合同后（hòu），向其提供了你（nǐ）的（de）护照电子（zǐ）版文件。然而（ér）实际上（shàng），旅行（xíng）社未对（duì）你（nǐ）的（de）护照信息进行（xíng）严格核查，导致你（nǐ）由于（yú）护照有（yǒu）限期问题被迫取消全部行（xíng）程。对（duì）此，你（nǐ）可（kě）主张旅行（xíng）社未尽到（）审查提醒义务，进行（xíng）维权。

■ 维权方式

依据《中（zhōng）华人（rén）民共和（hé）国（guó）民法典》第五百六一0二条、第五百六一0三条等规定，你（nǐ）享有（yǒu）合同解除权，可（kě）以（yǐ）要（yào）求解除与旅行（xíng）社签订的（de）包价旅游合同。根据旅游法第六一0五条规定，“旅游行（xíng）程结束前，旅游者解除合同的（de），组团社应当在（zài）扣除必要（yào）的（de）费用后（hòu），将余款退还旅游者。”旅行（xíng）社未尽到（）必要（yào）的（de）审查提醒义务在（zài）先，你（nǐ）可（kě）要（yào）求对（duì）方退还全部的（de）预支团费，并承担相应的（de）赔偿责任。

在（zài）维权方式上（shàng），根据旅游法第九一0二条规定，“旅游者与旅游经营者发生（nián）纠纷，可（kě）以（yǐ）通过（guò）下（xià）列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会（huì）、旅游投诉受理机构或者有（yǒu）关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的（de）仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人（rén）民法院提起诉讼。”

建议你（nǐ）先和（hé）旅行（xíng）社积极协商合同解除与费用退还等问题；若协商解除不（bù）通，你（nǐ）可（kě）通过（guò）申请调解、提请仲裁或提起诉讼等方式解决。

■ 律师提醒

建议你（nǐ）准备并保留好（hao）充分的（de）证据材料，如你（nǐ）的（de）护照信息、航班被拒文件、与旅行（xíng）社的（de）沟通记录等，这（zhè）些证据将有（yǒu）助于（yú）证明由于（yú）护照有（yǒu）效期问题确实导致了旅游无法成行（xíng）及旅行（xíng）社在（zài）流程中（zhōng）存在（zài）义务未尽行（xíng）为（wéi / wèi）。在（zài）维权过（guò）程中（zhōng），请保持冷静和（hé）理性，如果你（nǐ）对（duì）维权的（de）具体法律程序不（bù）太熟悉，建议找寻专业律师的（de）帮助。

以（yǐ）上（shàng）建议供你（nǐ）参考，希望对（duì）你（nǐ）有（yǒu）所帮助。

（北京公衡（海口）律师事（shì）务所 杨亚倩）