三月一日起快递不（bù）得擅自（zì）放到（）驿站，违者最高罚三万元

近日，交通运输部发布新修订的（de）《快递市场管理办法》，将于（yú）今年（nián）三月一日起正式施行（xíng）。新规的（de）出（chū）台，对（duì）快递行（xíng）业低碳发展、市场秩序、服务质量、用户信息保护等方面提出（chū）了新的（de）要（yào）求，其中（zhōng）“未经用户同意擅自（zì）将快件投递到（）智能（néng）快件箱、快递服务站，情节严重的（de）最高罚三万元”的（de）内容引起关注。

国（guó）家（jiā）邮政局数据显示，二0二三年（nián），快递业务量（不（bù）包含邮政集团包裹业务）累计完成一三二0.七亿件。快递业务的（de）不（bù）断扩大（dà），“送货上（shàng）门”的（de）口号已经喊了很多年（nián），但有（yǒu）不（bù）少消费者仍然没有（yǒu）享受到（）这（zhè）项服务。包裹送货上（shàng）门为（wéi / wèi）何如此难？新规之（zhī）下（xià），你（nǐ）我（wǒ）收到（）的（de）快递未来（lái）有（yǒu）什么变化？

快递员不（bù）打招呼就（jiù）放丰巢柜

菜鸟驿站无法选“送货上（shàng）门”

“送货上（shàng）门”的（de）口号已经喊了很多年（nián），但是（ shì）却吐槽不（bù）断。其中（zhōng），不（bù）少消费者根本就（jiù）没有（yǒu）享受到（）这（zhè）项服务。“快递员经常不（bù）经过（guò）同意就（jiù）把我（wǒ）的（de）包裹放到（）丰巢柜。”住在（zài）滨江区的（de）胡先生（nián）告诉记者，自（zì）己的（de）工作性质经常需要（yào）出（chū）差，很多时（shí）候快递到（）了人（rén）不（bù）在（zài）杭州，快递存放在（zài）丰巢柜中（zhōng）超过（guò）一八小时（shí），每一二小时（shí）就（jiù）会（huì）收取0.五元的（de）保管费。去（qù）年（nián），他（tā）就（jiù）因超时（shí）取走包裹被迫交了不（bù）少笔保管费。

不（bù）少人（rén）都遇到（）与胡先生（nián）同样的（de）问题，“我（wǒ）们（men）小区的（de）快递柜就（jiù）在（zài）我（wǒ）住的（de）这（zhè）栋楼楼下（xià），这（zhè）么近不（bù）送上（shàng）楼选择放到（）快递柜，很不（bù）理解。”李小姐吐槽，快递员将包裹放到（）快递柜，不（bù）仅自（zì）己要（yào）多跑一趟，有（yǒu）时（shí）候还被“中（zhōng）间商赚差价”，但都因为（wéi / wèi）金额不（bù）大（dà），多一事（shì）不（bù）如少一事（shì），也（yě）就（jiù）没有（yǒu）投诉。

为（wéi / wèi）了提高送件效率，快递员除了将包裹放进快递柜，也（yě）会（huì）选择将包裹送到（）菜鸟驿站等快递服务点。有（yǒu）消费者反映，就（jiù）算自（zì）己在（zài）网购平台标注了“送货上（shàng）门”，有（yǒu）的（de）快递员也（yě）会（huì）不（bù）提前告知就（jiù）让菜鸟驿站代收。因为（wéi / wèi），当快递员将包裹送到（）菜鸟驿站入库后（hòu），他（tā）们（men）的（de）配送任务就（jiù）完成了，后（hòu）续消费者仍然要（yào）求送货上（shàng）门，这（zhè）个（gè）任务就（jiù）落在（zài）了驿站工作人（rén）员身上（shàng）。

尽管菜鸟近年（nián）来（lái）推出（chū）了“送货上（shàng）门”的（de）服务，但在（zài）实际配送中（zhōng）却不（bù）太尽人（rén）意。记者了解到（），当包裹被送到（）菜鸟驿站时（shí），消费者被提醒可（kě）以（yǐ）到（）站自（zì）提或者送货上（shàng）门，然而（ér）有（yǒu）的（de）菜鸟驿站在（zài）App上（shàng）除了“找人（rén）代取”却没有（yǒu）“送货上（shàng）门”的（de）选项。某个（gè）菜鸟驿站的（de）工作人（rén）员向记者透露，因为（wéi / wèi）人（rén）手不（bù）够，有（yǒu）的（de）驿站会（huì）在（zài）后（hòu）台把这（zhè）个（gè）功能（néng）关闭，消费者在（zài）前端就（jiù）无法使用这（zhè）个（gè）选项。胡小姐则抱怨，自（zì）己小区菜鸟驿站送货上（shàng）门特别慢，包裹从发货到（）驿站只要（yào）两天（tiān），从驿站送上（shàng）门也（yě）要（yào）两天（tiān），还总是（ shì）选在（zài）一大（dà）早或者深夜的（de）时（shí）间，经常会（huì）在（zài）睡觉时（shí）被电话吵醒。

新规：擅自（zì）放驿站最高罚三万

“不（bù）只是（ shì）多打一个（gè）电话的（de）问题”

去（qù）年（nián）三月施行（xíng）的（de）《浙江省快递业促进条例》就（jiù）曾对（duì）“送货上（shàng）门”服务做出（chū）明确规定，快递经营企业应当将快件投递到（）约定的（de）收件地（dì）址、收件人（rén）或者收件人（rén）指定的（de）代收人（rén），并告知收件人（rén）或者代收人（rén）当面验收。如今，新修订的（de）《快递市场管理办法》将于（yú）三月一日起正式施行（xíng），进一步对（duì）快递不（bù）送货上（shàng）门的（de）情况加大（dà）整治。

《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的（de）企业未经用户同意，不（bù）得代为（wéi / wèi）确认收到（）快件，不（bù）得擅自（zì）将快件投递到（）智能（néng）快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。对（duì）于（yú）违规的（de）企业，予以（yǐ）警告或者通报批评，可（kě）以（yǐ）并处一万元以（yǐ）下（xià）的（de）罚款；情节严重的（de），处一万元以（yǐ）上（shàng）三万元以（yǐ）下（xià）的（de）罚款。

新规出（chū）台，快递送货上（shàng）门的（de）问题能（néng）够有（yǒu）效得到（）解决吗？“实操中（zhōng）还是（ shì）有（yǒu）一定困难。”一位业内人（rén）士告诉记者，新规要（yào）求快递员不（bù）得代收，不（bù）能（néng）未经消费者同意将包裹放到（）代收点，但是（ shì）这（zhè）不（bù）只是（ shì）快递员多打一个（gè）电话就（jiù）能（néng）解决的（de）问题。送货上（shàng）门为（wéi / wèi）何如此难？根本的（de）原因是（ shì）钱，不（bù）同快递公司的（de）派件费用存在（zài）差异，一般每单在（zài）0.八-一.八元，送货上（shàng）门会（huì）减慢快递员的（de）派件速度从而（ér）影响其收入；与此同时（shí），消费者的（de）需求不（bù）一致，有（yǒu）人（rén）有（yǒu）送货上（shàng）门的（de）需求，也（yě）有（yǒu）人（rén）有（yǒu）送货不（bù）上（shàng）门的（de）需求，这（zhè）就（jiù）会（huì）带来（lái）沟通成本的（de）增加；不（bù）仅如此，学校、社区等社会（huì）面的（de）管理也（yě）会（huì）增加快递员送货上（shàng）门的（de）难度。这（zhè）就（jiù）要（yào）求除了规则，还需要（yào）快递公司和（hé）电商平台一起寻找解决的（de）办法。

来（lái）源：杭州日报