拨打一二三五六，都会（huì）没“四”的（de）

□娄欣叶

今年（nián）一月一日起，全国（guó）统一心理援助热线一二三五六在（zài）多个（gè）地（dì）区正式开通，这（zhè）是（ shì）全国（guó）首个（gè）统一的（de）心理援助热线。在（zài）数字化飞速发展的（de）今天（tiān），这（zhè）条仍旧停留“人（rén）工温度”的（de）热线，着力解决的（de）就（jiù）是（ shì）心理健康服务的（de）可（kě）及性，希望每一位拨打“一二三五六”的（de）朋友，在（zài）专业力量的（de）引导和（hé）帮助下（xià），最终都会（huì）没“四”的（de）。

据“心理中（zhōng）国（guó）”最新调查报告透露，目前国（guó）民焦虑、抑郁、压力过（guò）大（dà）等问题在（zài）不（bù）同年（nián）龄段、不（bù）同职业群体中（zhōng）均有（yǒu）较高的（de）发生（nián）率，青少年（nián）、上（shàng）班族、空巢老人（rén）等群体心理健康问题尤为（wéi / wèi）突出（chū）；心理健康公共服务还存在（zài）资源分布不（bù）均、覆盖范围不（bù）广、公众认知不（bù）足等问题。一条热线承载公众期待，汇聚各方资源，着力破解难题。

健全服务体系。统一的（de）一二三五六热线不（bù）仅破解各省份心理援助热线号线各异给公众带来（lái）的（de）不（bù）便，提高了服务的（de）覆盖面、可（kě）达性和（hé）响应速度，而（ér）且更有（yǒu）助于（yú）建立完善的（de）联动调度机制，通过（guò）与一一0、一一九、一二0等其他（tā）紧急服务热线建立联动，可（kě）以（yǐ）在（zài）发生（nián）心理危机事（shì）件时（shí）迅速响应，提供及时（shí）的（de）心理援助，提升应对（duì）心理危机的（de）协同效率。

淬炼专业队伍。心理健康服务的（de）核心在（zài）于（yú）专业人（rén）才的（de）培养。一二三五六热线的（de）开通，为（wéi / wèi）心理健康专业人（rén）才提供了一个（gè）广阔的（de）职业发展平台，也（yě）为（wéi / wèi）心理健康专业人（rén）才的（de）培养和（hé）发展创造新机遇。通过（guò）热线服务的（de）实际操作和（hé）案例分析，专业人（rén）才不（bù）断提升自（zì）己的（de）服务能（néng）力和（hé）水平，推动心理健康服务的（de）专业化、标准化发展。

拓展支撑途径，心理健康知识的（de）普及是（ shì）提升公众心理健康意识的（de）重要（yào）途径。一二三五六热线的（de）开通，不（bù）仅提供了一个（gè）便捷的（de）心理援助渠道（dào），也（yě）为（wéi / wèi）心理健康知识的（de）普及和（hé）推广提供了有（yǒu）力支撑。专业人（rén）员热线答疑，有（yǒu）效帮助公众提高对（duì）心理健康问题的（de）认知度和（hé）重视程度，提升自（zì）我（wǒ）调节和（hé）应对（duì）压力的（de）能（néng）力，减少“病耻感”，鼓励更多人（rén）主动寻求心理援助。

“培育理性平和（hé）的（de）健康心态，加强人（rén）文关怀和（hé）心理疏导”，全国（guó）统一心理援助热线一二三五六的（de）开通，标志着心理健康服务体系建设的（de）重大（dà）进展。“拨打一二三五六，都会（huì）没‘四’的（de）”，期待未来（lái）一二三五六心理热线能（néng）够守护更多国（guó）人（rén）的（de）心灵之（zhī）光，携手共同呵护和（hé）谐社会（huì）、健康中（zhōng）国（guó）。