招商银行（xíng）临沂分行（xíng）用心服务特殊群体客户受点赞

鲁网一月八日讯近日，招商银行（xíng）临沂解放路支行（xíng）迎来（lái）了一对（duì）特别的（de）客户——陈先生（nián）与胡女士，他（tā）们（men）是（ shì）一对（duì）聋哑夫妻。面对（duì）沟通的（de）障碍，招商银行（xíng）临沂分行（xíng）的（de）服务专员用耐心和（hé）热情架起了一座理解与服务的（de）桥梁，成功帮助陈先生（nián）核实了工作信息，并顺利开启了银行（xíng）卡之（zhī）旅。

在（zài）了解到（）陈先生（nián）与胡女士的（de）特殊情况后（hòu），服务专员迅速启动了无障碍服务机制。首先，她耐心细致地（dì）询问了陈先生（nián）的（de）具体需求和（hé）办理业务的（de）类型。得知陈先生（nián）需要（yào）开立银行（xíng）卡后（hòu），服务专员充分运用书写、手势等沟通方式，确保信息的（de）准确传递。为（wéi / wèi）了进一步核实陈先生（nián）的（de）工作信息，服务专员还主动联系了客户所在（zài）单位的（de）人（rén）力资源部门，最终确认了夫妻二人（rén）均为（wéi / wèi）聋哑人（rén）再就（jiù）业居家（jiā）办公的（de）情况。

在（zài）整个（gè）沟通过（guò）程中（zhōng），服务专员始终保持着耐心与热情，根据夫妻俩的（de）反馈灵活调整沟通策略。为（wéi / wèi）了让交流更加顺畅，服务专员特意对（duì）接了VTM聋哑人（rén）专线，确保每一个（gè）细节都能（néng）被准确理解和（hé）传达。经过（guò）不（bù）懈努力，陈先生（nián）和（hé）胡女士终于（yú）完全理解整个（gè）业务流程并成功开立储蓄卡，客户对（duì）招行（xíng）的（de）服务表达了由衷的（de）赞美与深深的（de）感激，并主动要（yào）求通过（guò）线上（shàng）渠道（dào）对（duì）服务专员进行（xíng）表扬。

这（zhè）次服务不（bù）仅体现了银行（xíng）对（duì）聋哑人（rén）士等特殊群体的（de）深切关怀与尊重，更是（ shì）招行（xíng）员工专业素养与服务精神的（de）璀璨展现。展望未来（lái），招商银行（xíng）临沂分行（xíng）将继续坚守“以（yǐ）客户为（wéi / wèi）中（zhōng）心”的（de）服务理念，不（bù）断提升无障碍服务水平，为（wéi / wèi）更多特殊客户提供更加便捷、更加贴心的（de）金融服务，让爱与温暖在（zài）无声中（zhōng）流淌。（本网记者）

责任编辑：王军