淘宝天（tiān）猫宣布建立业内首个（gè）账号诚信体系！严打职业羊毛党 新增价格设错保障

本站一月九日消息，在（zài）二0二四年（nián）于（yú）电商行（xíng）业率先松系“仅退款”、推出（chū）“退货宝”后（hòu），淘宝再次“上（shàng）新”数一0项营商环境优化举措，保障商家（jiā）权益。

据“ 淘天（tiān）速递”公众号，今日，淘宝天（tiān）猫在（zài）商家（jiā）服务大（dà）会（huì）上（shàng）宣布，将建立电商行（xíng）业内首个（gè）账号诚信体系，与商家（jiā）共建健康电商生（nián）态。

针对（duì）异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行（xíng）为（wéi / wèi），商家（jiā）可（kě）通过（guò）投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对（duì）其驳回售后（hòu）、单店或平台限购等。

对（duì）于（yú）职业羊毛党，淘宝天（tiān）猫还将配合相关部门，移送司法机关。

围绕新的（de）账号诚信体系，淘宝天（tiān）猫将推出（chū）一系列举措：

一、优化商家（jiā）投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制，新升级后（hòu）的（de）营商宝，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时（shí）效更短。

二、升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可（kě）一键发起反馈，并对（duì）退货风险进行（xíng）一键预警。

三、全面提升异常行（xíng）为（wéi / wèi）处置能（néng）力。异常行（xíng）为（wéi / wèi）的（de）处置，包括但不（bù）仅限于（yú）平台不（bù）主动介入、账号店铺限制下（xià）单、品退/纠纷率剔除等。

淘宝天（tiān）猫将率先面向四.八分以（yǐ）上（shàng）的（de）好（hao）服务商家（jiā）开始试点，并逐渐向全体商家（jiā）开放，面向全体商家（jiā）开放后（hòu），淘宝天（tiān）猫将根据体验分赋予相应权益。

另外，针对（duì）退换货成本问题，淘宝天（tiān）猫将进一步优化“退货宝”机制。二0二五年（nián），淘宝天（tiān）猫将试点部分用户开通模式，为（wéi / wèi）商家（jiā）使用“退货宝”提供更多样化选择。对（duì）于（yú）淘宝商家（jiā），“退货宝”将与淘宝大（dà）促解系，淘宝商家（jiā）可（kě）在（zài）平台大（dà）促期间自（zì）选是（ shì）否使用“退货宝”产品，帮助中（zhōng）小商家（jiā）进一步降低经营成本。

针对（duì）近年（nián）来（lái）屡次出（chū）现的（de）商家（jiā）价格设错事（shì）件，淘宝天（tiān）猫将新增价格设错保障机制，新规则下（xià），平台将平衡各方主体利益，基于（yú）个（gè）案情况为（wéi / wèi）商家（jiā）提供多种处理方式，包括但不（bù）仅限于（yú）针对（duì）价格、优惠错设或误设行（xíng）为（wéi / wèi）支持订单解除，对（duì）消费者实施小额补偿等。

针对（duì）纠纷处理中（zhōng）的（de）突出（chū）问题，淘宝天（tiān）猫今年（nián）将进一步明确各行（xíng）业标准，纠纷处理指引更清晰。新规则明确了不（bù）属于（yú）质量问题场景，如服饰行（xíng）业未按明确说（shuō）明洗涤等；明确了消费者问题反馈时（shí）效，如珠宝玉石品类无需在（zài）签收四八小时（shí）内反馈等。

目前，淘宝天（tiān）猫已针对（duì）服饰、珠宝饰品、宠物等行（xíng）业出（chū）台了详尽指引，三C数码、快消、二奢等更多细分行（xíng）业争议处理规范已在（zài）推进中（zhōng）。

此外，二0二五年（nián），店小蜜将提供售前AI导购、售后（hòu）自（zì）助服务等个（gè）性化AI智能（néng）服务，同时（shí）还将辅助人（rén）工客服为（wéi / wèi）商家（jiā）持续降本提效。