在（zài）北疆，有（yǒu）一家（jiā）温暖的（de）医院（大（dà）健康观察）

本文转自（zì）：人（rén）民日报海外版

新疆伊犁奎屯医院将人（rén）文关怀融入医疗服务

在（zài）北疆，有（yǒu）一家（jiā）温暖的（de）医院（大（dà）健康观察）

蒋云龙 特列克·团结

《人（rén）民日报海外版》（

二0二五年（nián）0一月0六日

第 一一 版）

图为（wéi / wèi）奎屯医院老年（nián）医学科主任杨鸿英（右一）和（hé）医生（nián）王岩龙（右二）查房时（shí）与患者交流。

魏嘉慧摄

图为（wéi / wèi）奎屯医院儿童康复中（zhōng）心医生（nián）对（duì）患儿进行（xíng）康复训练。

魏嘉慧摄

在（zài）新疆维吾尔自（zì）治区伊犁哈萨克自（zì）治州奎屯市，奎屯医院的（de）患者可（kě）不（bù）只是（ shì）奎屯人（rén），还有（yǒu）伊犁州、塔城地（dì）区、阿勒泰地（dì）区、博乐市各县市以（yǐ）及新疆生（nián）产建设兵团第七师、第九师各团场和（hé）克拉玛依市独山子（zǐ）区等多个（gè）地（dì）区的（de）患者。在（zài）北疆，作为（wéi / wèi）一所集医疗、科研、教学、预防保健和（hé）急救为（wéi / wèi）一体的（de）综合医院，奎屯医院的（de）作用较为（wéi / wèi）突出（chū）。

“自（zì）二0一五年（nián）被评为（wéi / wèi）三甲医院以（yǐ）来（lái），我（wǒ）们（men）迎来（lái）越来（lái）越多的（de）患者。”奎屯医院副院长杜宗新介绍，“近年（nián）来（lái），我（wǒ）们（men）致力于（yú）将人（rén）文关怀融入诊疗的（de）每个（gè）环节，努力创造温馨舒适的（de）就（jiù）医环境，让每一位患者都能（néng）在（zài）我（wǒ）们（men）医院感受到（）尊重、关怀与理解。这（zhè）不（bù）仅增强了患者对（duì）我（wǒ）们（men）医院的（de）信任感和（hé）归属感，也（yě）促进了医患之（zhī）间的（de）和（hé）谐关系。”

治病先知心

治心助治病

“对（duì）老年（nián）患者来（lái）说（shuō），很多慢性疾病难以（yǐ）根治。药物治疗只是（ shì）一部分，关心他（tā）们（men）的（de）精神健康也（yě）很重要（yào）。”奎屯医院老年（nián）医学科主任杨鸿英说（shuō）。近年（nián）来（lái），该院摸索出（chū）一条“治病先知心，治心助治病”的（de）路子（zǐ）。

杨鸿英曾收治过（guò）一名患有（yǒu）冠心病、高血压的（de）患者，情况非常典型。

经检查，老人（rén）的（de）病情是（ shì）稳定的（de）。但综合评估显示，老人（rén）存在（zài）明显的（de）抑郁倾向。在（zài）开展抗抑郁的（de）治疗中（zhōng），这（zhè）位老人（rén）表现出（chū）强烈的（de）排斥和（hé）不（bù）配合。

为（wéi / wèi）了摸清情况，杨鸿英在（zài）查房时（shí）主动倾听患者的（de）想法，并与家（jiā）属专门进行（xíng）了沟通。原来（lái），患者不（bù）仅担心抗抑郁药物有（yǒu）副作用，也（yě）害怕因为（wéi / wèi）精神疾病遭人（rén）歧视。

“作为（wéi / wèi）主治医生（nián），我（wǒ）主动跟患者交流，打消他（tā）的（de）疑虑，还指导家（jiā）属如何协助，以（yǐ）安抚好（hao）老人（rén）心情。”杨鸿英在（zài）精神科医生（nián）的（de）指导下（xià），结合中（zhōng）医、康复和（hé）营养等学科为（wéi / wèi）老人（rén）制定了副作用较小的（de）综合治疗方案。

经过（guò）一段时（shí）间的（de）治疗，患者配合度高了，症状也（yě）逐渐好（hao）转。

在（zài）患者出（chū）院时（shí），杨鸿英将自（zì）己的（de）联系方式主动留给家（jiā）属，并多次电话随访，和（hé）患者交流。患者儿子（zǐ）感触很深：“没想到（）老人（rén）住院，还交了一位医生（nián）朋友，现在（zài）我（wǒ）爸就（jiù）听杨医生（nián）的（de）话，我（wǒ）们（men）很感谢杨医生（nián）。”

另一名患者则享受到（）了“走读式住院”的（de）特殊服务。

“一开始，我（wǒ）们（men）发现这（zhè）名患者很不（bù）一样，情绪总是（ shì）特别急躁，老想着赶紧出（chū）院。”老年（nián）医学科护士李艳丽说（shuō），“我（wǒ）们（men）科室经常跟大（dà）家（jiā）强调，不（bù）仅要（yào）关注老年（nián）人（rén）的（de）身体状态，也（yě）要（yào）注重满足他（tā）们（men）内心的（de）情感渴望。”

于（yú）是（ shì），李艳丽专门和（hé）这（zhè）位患者进行（xíng）了沟通。这（zhè）名患者才不（bù）好（hao）意思地（dì）讲清楚了自（zì）己的（de）情况：儿女不（bù）在（zài）身边，老伴常年（nián）卧病在（zài）床，还需要（yào）他（tā）照顾。

针对（duì）这（zhè）样的（de）特殊情况，科室决定为（wéi / wèi）这（zhè）位患者提供“走读式住院”的（de）服务。患者用白天（tiān）时（shí）段治疗，并尽量减少治疗等待时（shí）间，让他（tā）能（néng）够早点回家（jiā）陪伴老伴。

“我（wǒ）们（men）也（yě）没有（yǒu）做什么特别不（bù）一样的（de）事（shì）儿。但是（ shì）对（duì）每一位有（yǒu）困难的（de）患者，我（wǒ）们（men）的（de）人（rén）文关怀都没有（yǒu）停留在（zài）简单嘘寒问暖上（shàng），而（ér）是（ shì）深入研究，尽可（kě）能（néng）提供个（gè）性化诊疗方案。”李艳丽说（shuō）。

对（duì）“症”下（xià）“药”，关注每一位患者特殊的（de）诉求，并提供相应的（de）服务，正是（ shì）伊犁州奎屯医院人（rén）文关怀的（de）重点。一年（nián）来（lái），六00多位老年（nián）患者在（zài）奎屯医院逐步康复。

治疗小患者

家（jiā）长是（ shì）关键

六岁的（de）小花病情出（chū）现了好（hao）转。但小花奶奶第一次带她来（lái）看病的（de）情形，奎屯医院儿童康复中（zhōng）心康复治疗师夏姗姗至今都还记得。

“我（wǒ）们（men）要（yào）求小花完成一个（gè）简单动作，孩子（zǐ）反应迟缓，奶奶就（jiù）大（dà）声呵斥小花，催促她快点完成，语气非常激动，成年（nián）人（rén）听到（）也（yě）会（huì）不（bù）适，更不（bù）用说（shuō）年（nián）幼的（de）小花了。”夏姗姗说（shuō），她和（hé）小花奶奶进行（xíng）了一对（duì）一的（de）深入交流，告诉她这（zhè）种行（xíng）为（wéi / wèi）对（duì）孩子（zǐ）疾病的（de）影响。

在（zài）医生（nián）的（de）不（bù）断提醒下（xià），小花奶奶这（zhè）才慢慢纠正了自（zì）己的（de）言行（xíng）。

“和（hé）别的（de）疾病不（bù）一样，治疗儿童自（zì）闭症，要（yào）先‘接受治疗’的（de）是（ shì）家（jiā）长。他（tā）们（men）往往有（yǒu）一定的（de）抵触心理，甚至不（bù）承认自（zì）己的（de）问题，这（zhè）种心态会（huì）耽误孩子（zǐ）的（de）最佳治疗窗口期。”夏姗姗说（shuō）。

奎屯医院儿童康复中（zhōng）心副主任医师吴野说（shuō）：“儿童心理疾病的（de）治疗不（bù）仅需要（yào）医院和（hé）医生（nián）的（de）努力，更需要（yào）家（jiā）长的（de）配合。我（wǒ）们（men）在（zài）治疗中（zhōng），不（bù）仅要（yào）治好（hao）孩子（zǐ）身体和（hé）心理上（shàng）的（de）疾病，还要（yào）治家（jiā）长们（men）的（de）‘心病’。”

儿童康复中（zhōng）心的（de）“家（jiā）长课堂”便是（ shì）这（zhè）一理念的（de）体现。

今年（nián）夏天（tiān），夏珊珊接诊了一名一岁九个（gè）月的（de）小男孩。孩子（zǐ）在（zài）语言发展方面明显落后（hòu）于（yú）同龄人（rén），但家（jiā）庭内部对（duì）于（yú）孩子（zǐ）的（de）发育情况出（chū）现了意见分歧。孩子（zǐ）奶奶认为（wéi / wèi）这（zhè）只是（ shì）暂时（shí）现象，不（bù）会（huì）影响成长；而（ér）母亲则感到（）一0分担忧，希望尽早得到（）专业的（de）帮助。

夏珊珊对（duì）孩子（zǐ）进行（xíng）了全面的（de）语言发育评估，确诊孩子（zǐ）为（wéi / wèi）语言发育迟滞。为（wéi / wèi）此，夏珊珊组织了一次家（jiā）长课堂，邀请所有（yǒu）家（jiā）属出（chū）席。

通过（guò）这（zhè）次课堂，孩子（zǐ）奶奶对（duì）病症有（yǒu）了客观的（de）理解，并与孩子（zǐ）妈妈达成了共识，一致同意配合医生（nián）采取积极的（de）治疗方案。经过（guò）九次治疗后（hòu），孩子（zǐ）的（de）语言表达能（néng）力显著进步，可（kě）以（yǐ）清楚喊出（chū）“妈妈”。这（zhè）一刻，孩子（zǐ）的（de）母亲和（hé）奶奶喜极而（ér）泣。

“‘家（jiā）长课堂’是（ shì）我（wǒ）们（men）与家（jiā）长交流孩子（zǐ）病情及后（hòu）续治疗的（de）重要（yào）场合。在（zài）完成评估后（hòu），医生（nián）和（hé）康复治疗师会（huì）尽快制定专业的（de）治疗方案，组织‘家（jiā）长课堂’，并希望所有（yǒu）家（jiā）庭成员都参加。通过（guò）这（zhè）样的（de）课堂，家（jiā）属可（kě）以（yǐ）对（duì）孩子（zǐ）的（de）病情和（hé）治疗方案有（yǒu）明确的（de）认知，消除疑虑，并积极配合治疗。”作为（wéi / wèi）援疆医生（nián），来（lái）到（）奎屯医院仅六个（gè）月的（de）吴野已经先后（hòu）组织了七场家（jiā）长课堂。

一年（nián）来（lái），一00多名患儿在（zài）奎屯医院逐步康复，阳光再次照进他（tā）们（men）的（de）生（nián）活。

锦旗挂满墙面

微信充满祝福

在（zài）奎屯医院妇产科护士站，锦旗挂满了墙面。“这（zhè）些锦旗只是（ shì）一部分，还有（yǒu）一些放在（zài）办公室里。因为（wéi / wèi）确实没地（dì）方挂了。”妇产科主任代翠婷说（shuō）。

“这（zhè）些都是（ shì）患者家（jiā）属发给我（wǒ）的（de）各种祝福和（hé）问候，让人（rén）感动。”儿童康复中（zhōng）心副主任护师吴慕君拿出（chū）手机，展示着自（zì）己收到（）的（de）一条条微信。

“人（rén）文关怀不（bù）仅让患者感动，也（yě）一点一滴让医院工作向前进步。”李艳丽说（shuō），“过（guò）去（qù）我（wǒ）们（men）的（de）病房号都是（ shì）数字，有（yǒu）些老年（nián）人（rén）记不（bù）住，容易迷路。现在（zài）病房用水果名称来（lái）命名，老人（rén）们（men）很喜欢，也（yě）记得住。”

在（zài）妇产科刚刚顺利分娩、初为（wéi / wèi）人（rén）母的（de）王婷婷，真切地（dì）感受到（）了妇产科的（de）温馨氛围。“护士不（bù）仅细心照顾我（wǒ），还时（shí）刻关注我（wǒ）的（de）心理状态。他（tā）们（men）跟我（wǒ）像朋友一样聊天（tiān），降低了我（wǒ）对（duì）分娩的（de）恐惧心理。”她说（shuō）。

为（wéi / wèi）了便于（yú）患者就（jiù）诊，奎屯医院采取了一系列具体措施，将人（rén）文关怀融入医疗服务的（de）每一个（gè）环节：超声科和（hé）影像科根据人（rén）流高峰动态调整值班人（rén）员数量；检验科打造开放式采血窗口，缩短预约就（jiù）诊时（shí）间；医院还推出（chū）了床旁入院和（hé）床旁结算等医疗服务。

“在（zài）医学技术迅速发展的（de）今天（tiān），人（rén）文关怀的（de）重要（yào）性日益凸显。”吴慕君深刻感受着人（rén）文建设带来（lái）的（de）积极效果，“通过（guò）‘家（jiā）长课堂’为（wéi / wèi）代表的（de）人（rén）文关怀建设，医生（nián）和（hé）患者以（yǐ）及患者家（jiā）属消除了可（kě）能（néng）产生（nián）的（de）隔阂，节约了交流的（de）成本，患者和（hé）家（jiā）属都越来（lái）越理解和（hé）支持我（wǒ）们（men）的（de）工作了。”

（文中（zhōng）患者均为（wéi / wèi）化名）