聊城联通：优质服务赢赞誉客户送锦旗致谢

“真的（de）是（ shì）帮我（wǒ）大（dà）忙了，如果不（bù）送锦旗，我（wǒ）心里实在（zài）过（guò）意不（bù）去（qù）！”

一二月六日，聊城联通阳谷分公司谷山路营业厅迎来（lái）了一位特别的（de）客人（rén），客户李先生（nián）手持一面锦旗，上（shàng）面绣着“真诚耐心服务为（wéi / wèi）客户，解疑虑排困扰暖人（rén）心”的（de）字样，专程来（lái）感谢营业员吴晓露。

时（shí）间拨回一二月四日上（shàng）午，营业厅刚开门，李先生（nián）就（jiù）匆匆闯进来（lái）， “我（wǒ）的（de）手机卡没欠费，怎么就（jiù）停机了？”经过（guò）查询，吴晓露告诉他（tā），虽然号码未欠费，但由于（yú）连续数月没有（yǒu）任何通话、流量或短信记录，根据我（wǒ）国（guó）《反电信诈骗网络诈骗法》的（de）相关规定，该号码被视为（wéi / wèi）“沉默卡”或“睡眠卡”，与涉诈电话卡、频繁触发预警模型等一样属于（yú）高风险电话卡。由于（yú）机主联系不（bù）上（shàng），为（wéi / wèi）保护客户权益，避免号码被盗用，运营商依法实施了“二次实人（rén）认证”机制。

“这（zhè）个（gè）号码是（ shì）我（wǒ）去（qù）年（nián）在（zài）济南做生（nián）意时（shí）办的（de），回阳谷后（hòu）因为（wéi / wèi）号码是（ shì）外地（dì）的（de），常被拒接，我（wǒ）就（jiù）换了新卡，旧卡很少用。”李先生（nián）焦急地（dì）解释，“公司有（yǒu）个（gè）项目，当时（shí）系统注册时（shí）关联的（de）是（ shì）这（zhè）个（gè）旧卡，现在（zài）急需接收验证码，你（nǐ）们（men）能（néng）帮我（wǒ）解决吗？”

“别着急，只要（yào）是（ shì）你（nǐ）本人（rén）办理的（de），二次实人（rén）认证很简单，不（bù）会（huì）耽误你（nǐ）的（de）事（shì）儿。”吴晓露轻声安抚，心焦如焚的（de）李先生（nián）仍不（bù）时（shí）抛出（chū）疑问：“这（zhè）认证能（néng）一次通过（guò）吗？”“得多长时（shí）间啊？”

很快，认证通过（guò），复机成功。李先生（nián）长长舒了一口气，赞赏道（dào），“联通的（de）效率和（hé）服务态度真棒，还给我（wǒ）普了法，太感谢了！”李先生（nián）的（de）项目进展顺利，高兴之（zhī）余，特意定制了锦旗表示感谢。

“我（wǒ）将百倍用心，换你（nǐ）一0分满意。” 这（zhè）面锦旗不（bù）仅仅是（ shì）对（duì）营业人（rén）员工作的（de）肯定，也（yě）是（ shì）对（duì）企业服务质量的（de）认可（kě），今后（hòu）聊城联通将充分发挥科创能（néng）力，当好（hao）老百姓的（de）通话、短信、手机上（shàng）网、宽带上（shàng）网 “安全管家（jiā）”，在（zài）保障用户的（de）信息与财产安全的（de）基础上（shàng），为（wéi / wèi）人（rén）民群众提供更优质、更便捷的（de）服务体验。

（王旭奎 陈金岭 王昕 潘同林）