空调自（zì）燃烧毁家（jiā）具商家（jiā）赔付二.七九万元！安徽省消保委公布多个（gè）家（jiā）装投诉案例

大（dà）皖新闻讯 在（zài）合同期限内未完成装修最终赔付一.五万元；购买立式空调发生（nián）自（zì）燃烧毁家（jiā）具赔付二.七九万元；装修竣工六个（gè）月后（hòu）卫生（nián）间大（dà）量漏水装修公司却拒绝保修……一一月一九日，大（dà）皖新闻记者从安徽省消保委了解到（），多个（gè）家（jiā）装投诉案例被公示。

未如期完成装修最终赔付一.五万元

二0二四年（nián）五月，消费者投诉称在（zài）灵璧鑫林家（jiā）具经营部签订装修合同，期限由二0二三年（nián）七月二五日至二0二三年（nián）一一月二五日，但是（ shì）工程在（zài）合同期限内未完成装修，造成延期，消费者要（yào）求商家（jiā）给予赔偿。

经消保委了解，消费者反映问题基本属实。最终经过（guò）调解，双方达成和（hé）解，商家（jiā）赔付消费者违约金一.五万元。消保委认为（wéi / wèi），经营者与消费者订立的（de）装修合同约定了履行（xíng）期间，因经营者未能（néng）在（zài）约定的（de）期限内完成装修工作，此行（xíng）为（wéi / wèi）属于（yú）违约行（xíng）为（wéi / wèi），应当承担违约责任。根据《消费者权益保护法》第一0六条第二款的（de）规定："经营者和（hé）消费者有（yǒu）约定的（de），应当按照约定履行（xíng）义务，但双方的（de）约定不（bù）得违背法律、法规的（de）规定"。根据《民法典》五百七一0七条规定："当事（shì）人（rén）一方不（bù）履行（xíng）合同义务或者履行（xíng）合同义务不（bù）符合约定的（de），应当承担继续履行（xíng）、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任"。经营者未在（zài）约定的（de）期限内履行（xíng）义务，消费者有（yǒu）权要（yào）求经营者承担违约责任。

购买立式空调发生（nián）自（zì）燃赔付二.七九万元

二0二四年（nián）三月，消费者投诉称于（yú）二0一七年（nián）在（zài）郎溪县金鹏商贸有（yǒu）限责任公司购买了一台立式空调，二0二四年（nián）二月二九日，空调发生（nián）了自（zì）燃，引发的（de）火灾不（bù）仅烧毁了空调，还殃及了消费者家（jiā）中（zhōng）的（de）部分家（jiā）具。消费者认为（wéi / wèi），因商家（jiā）销售的（de）空调产品质量问题导致财产受损，希望商家（jiā）赔偿损失。

消保委通过（guò）郎溪县消防大（dà）队提供的（de）事（shì）故鉴定证书和（hé）其他（tā）相关证据，确认了此火灾事（shì）故原因是（ shì）空调自（zì）燃，造成消费者损失约二万余元。在（zài）事（shì）实基础上（shàng），消保委组织厂家（jiā）代表、商家（jiā）和（hé）消费者三方调解，最终达成调解，厂家（jiā）同意赔偿消费者因火灾造成的（de）损失二.七九万元。

消保委认为（wéi / wèi），消费者因空调质量问题发生（nián）自（zì）燃并造成了财产损失，违反了《消费者权益保护法》第七条、第一0八条相关规定。依据《民法典》第一百八一0六条"因当事（shì）人（rén）一方的（de）违约行（xíng）为（wéi / wèi），损害对（duì）方人（rén）身权益、财产权益的（de），受损害方有（yǒu）权选择请求其承担违约责任或者侵权责任"及《消费者保护法》第四一0条第一、二款规定，消费者可（kě）选择要（yào）求销售者承担违约责任，也（yě）可（kě）选择要（yào）求生（nián）产者承担侵权责任。

板材安装不（bù）到（）三个（gè）月多处出（chū）现开裂、鼓包

二0二四年（nián）三月，消费者反映泾县左氏门窗经营部于（yú）二0二二年（nián）九月在（zài）商家（jiā）花费八000元购买板材，二0二三年（nián）板材安装，安装后（hòu）不（bù）到（）三个（gè）月，板材多处出（chū）现开裂、鼓包等现象。而（ér）商家（jiā）只愿意维修，不（bù）愿退货。

经消保委现场核实，共发现板材二处较大（dà）开裂、一处鼓包。经了解，商家（jiā）于（yú）二0二三年（nián）七月左右给消费者家（jiā）中（zhōng）安装了板材，后（hòu）出（chū）现了部分开裂情况。经调解，商家（jiā）愿意协调板材厂家（jiā）更换新的（de）板材，对（duì）消费者家（jiā）中（zhōng）的（de）板材进行（xíng）维修并补偿一五00元。

消保委认为（wéi / wèi），本案中（zhōng），消费者购买板材安装使用不（bù）到（）三个（gè）月就（jiù）出（chū）现质量问题，根据《消费者保护法》第二一0四条、第四一0条相关规定，消费者在（zài）购买、使用商品时（shí），其合法权益受到（）损害的（de），可（kě）以（yǐ）向销售者要（yào）求赔偿。销售者赔偿后（hòu），属于（yú）生（nián）产者的（de）责任或者属于（yú）向销售者提供商品的（de）其他（tā）销售者的（de）责任的（de），销售者有（yǒu）权向生（nián）产者或者其他（tā）销售者追偿。

装修竣工六个（gè）月后（hòu）卫生（nián）间大（dà）量漏水

二0二三年（nián）九月，消费者反映委托合肥韦陆装饰工程有（yǒu）限公司装修竣工六个（gè）月后（hòu），新家（jiā）内出（chū）现卫生（nián）间门槛地（dì）面大（dà）量漏水，造成客厅墙面两侧乳胶漆受潮脱落，也（yě）造成楼下（xià）邻居家（jiā）里吊顶和（hé）顶部受潮发霉。

二0二三年（nián）一0月一八日，合肥市消保委、合肥市家（jiā）装消费维权工作站联系当事（shì）双方到（）漏水现场进行（xíng）调解，通过（guò）三名技术专家（jiā）对（duì）现场勘察，判断：卫生（nián）间因改造下（xià）水管后（hòu）抬高，门槛石位置未做防水梁（或防水坝），瓷砖铺贴后（hòu）缝隙封闭不（bù）严导致使用水渗漏地（dì）面砂浆层，未做门槛防水工艺是（ shì）导致漏水的（de）主要（yào）原因，商家（jiā）违反了《住宅室内防水工程技术规范》（JGJ二九八-二0一三）中（zhōng）的（de）强制性条文要（yào）求，应按照《住宅室内装饰装修管理办法》规定给予免费保修。

但商家（jiā）认为（wéi / wèi）漏水与施工无关，却没有（yǒu）提供科学合理的（de）依据，拒绝为（wéi / wèi）消费者免费保修。消保委建议消费者通过（guò）司法途径维权。

消保委认为（wéi / wèi），本案中（zhōng），消费者家（jiā）庭装修竣工六个（gè）月就（jiù）出（chū）现严重漏水情况，不（bù）仅导致自（zì）己家（jiā）庭遭受财产损害，同时（shí）造成楼下（xià）邻居的（de）财产损失，经初步鉴定认为（wéi / wèi）是（ shì）装修公司的（de）施工过（guò）程违反了相关技术规范所导致。鉴于（yú）装修公司对（duì）此结论不（bù）予认可（kě），消费者可（kě）向法院起诉维权，并向法院申请鉴定确定损失和（hé）责任。如果认定是（ shì）装修公司的（de）责任，根据《消费者保护法》和（hé）《民法典》相关规定，装修公司应承担赔偿责任。对（duì）于（yú）邻居的（de）损失，可（kě）以（yǐ）找装修者和（hé）装修公司赔偿，如是（ shì）装修公司的（de）责任，装修者承担赔偿责任后（hòu）可（kě）以（yǐ）向装修公司追偿。

大（dà）皖新闻记者 徐琪琪

编辑 张思平