联通好（hao）服务 用心为（wéi / wèi）客户 凝聚智慧力量彰显责任担当——记北京联通朝阳区分公司西坝河营业厅

       自（zì）二0二四年（nián）“联通好（hao）服务 用心为（wéi / wèi）客户”服务标兵争创活动开展以（yǐ）来（lái），北京联通持续激发各窗口服务人（rén）员的（de）责任感与荣誉感，营造学习标兵、争当标兵的（de）工作氛围。北京联通西坝河营业厅全体人（rén）员始终秉持客户为（wéi / wèi）上（shàng），积极践行（xíng）高品质服务，用暖心真诚服务好（hao）每一位客户。

　　关注细节，全力提升客户满意度

　　西坝河营业厅位于（yú）北京市朝阳区香河园街道（dào），服务着周边五。二万常驻居民，其中（zhōng），六0岁以（yǐ）上（shàng）的（de）中（zhōng）老年（nián）客户群体占比高达四三%，这（zhè）一特点使得西坝河营业厅在（zài）服务过（guò）程中（zhōng），始终将助老服务放在（zài）首位。营业厅配有（yǒu）饮用水、雨伞、血压计、药箱、老花镜等便民服务设施，提供爱心服务，使客户从走进营业厅到（）走出（chū）营业厅的（de）每一个（gè）细节，都感受到（）温暖。

　　那（nà）天（tiān）中（zhōng）午，一位行（xíng）动不（bù）便的（de）阿姨来（lái）到（）厅里咨询业务，值班经理看到（）后（hòu），立即上（shàng）前搀扶阿姨进厅。阿姨满脸焦急地（dì）说（shuō）：“小伙子（zǐ），我（wǒ）手机突然开不（bù）了机了，这（zhè）可（kě）怎么办啊？”值班经理一边安抚阿姨情绪，一边迅速排查问题，手机开机后（hòu）阿姨非常高兴，一直拉着小迟的（de）手夸赞：“小伙子（zǐ），谢谢你（nǐ），远亲不（bù）如近邻啊。”

　　师徒传承，为（wéi / wèi）服务打下（xià）坚实基础

　　西坝河营业厅深知服务是（ shì）架设在（zài）企业与客户之（zhī）间的（de）桥梁，业务能（néng）力则是（ shì）这（zhè）座桥梁的（de）基础。为（wéi / wèi）了快速培养新入职的（de）营业员，营业厅实行（xíng）师徒制，通过（guò）“师带徒”，让每一位新人（rén）尽快掌握各项工作要（yào）领、业务知识，更好（hao）地（dì）服务客户。为（wéi / wèi）了提升业务能（néng）力，营业厅每周开展技能（néng）交流活动，以（yǐ）案例分享和（hé）评优方式互相学习，共同进步。营业厅数一0年（nián）如一日坚持晨会（huì），学习新业务新政策，练习服务标准动作，沟通前一日工作情况，部署当日重点工作。营业厅坚持每日三问：对（duì）照标准了吗？尽职尽责了吗？追求完美了吗？让每一位营业员以（yǐ）最佳精神面貌开启新的（de）一天（tiān）。

　　联动社区，助力反诈宣传进万家（jiā）

　　用服务促进发展，用关怀提升感知，为（wéi / wèi）客户提供放心的（de）通信体验是（ shì）西坝河营业厅的（de）服务初衷。为（wéi / wèi）了更好（hao）地（dì）贴近客户，近距离倾听客户的（de）声音，西坝河营业厅将联通品牌形象延伸进社区，借反诈宣传活动联动街道（dào）为（wéi / wèi）社区居民义务开展了系列公益活动。活动中（zhōng），西坝河营业厅的（de）工作人（rén）员通过（guò）生（nián）动的（de）案例分析和（hé）视频演示，向居民们（men）揭示了当前诈骗手段的（de）隐蔽性，提示大（dà）家（jiā）要（yào）做到（）“三不（bù）”即不（bù）轻信、不（bù）转账、不（bù）提供身份信息和（hé）验证码，对（duì）于（yú）陌生（nián）人（rén）及陌生（nián）号码的（de）来（lái）电、短信、链接等提高警惕，并针对（duì）自（zì）我（wǒ）防诈技巧进行（xíng）了一对（duì）一指导操作，还分享了其他（tā）生（nián）活中（zhōng）的（de）小窍门。公益活动现场得到（）了社区居民的（de）广泛参与和（hé）高度认可（kě）。

　　虽然营业员每天（tiān）都重复着同样的（de）工作，但是（ shì）他（tā）们（men）通过（guò）一点一滴的（de）暖心服务，为（wéi / wèi）平凡的（de）工作赋予了不（bù）平凡的（de）意义和（hé）价值。服务于（yú）民，造福于（yú）民，他（tā）们（men）以（yǐ）实际行（xíng）动诠释着“联通好（hao）服务 用心为（wéi / wèi）客户”的（de）服务主题，以（yǐ）解决客户问题为（wéi / wèi）己任，为（wéi / wèi）客户提供更加便民、高效、贴心的（de）高品质服务。

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