用心做有（yǒu）温度的（de）银行（xíng）——贵州银行（xíng）

　　心系客户，才能（néng）更好（hao）地（dì）服务客户，贵州银行（xíng）从细微之（zhī）处入手，不（bù）断优化服务举措、提升服务效能（néng），用心做有（yǒu）温度的（de）银行（xíng）。

　　为（wéi / wèi）客户挽回四一万余元资金损失

　　二0二四年（nián）一二月一五日，贵州银行（xíng）某支行（xíng）成功堵截一起电信网络诈骗，支行（xíng）客户经理及时（shí）指导客户采取防控措施，为（wéi / wèi）客户挽回四一万余元资金损失，获得客户赞扬。

　　当晚八点左右，支行（xíng）客户经理正准备休息，接到（）客户杨大（dà）伯打来（lái）的（de）电话。

　　“有（yǒu）一个（gè）人（rén）来（lái）电让我（wǒ）下（xià）载APP交保费，否则就（jiù）要（yào）罚款，说（shuō）是（ shì）跟着她操作就（jiù）可（kě）以（yǐ）不（bù）交罚款，还要（yào）让我（wǒ）把钱转到（）另一个（gè）账户，我（wǒ）是（ shì）不（bù）是（ shì）被骗了？”电话一头的（de）杨大（dà）伯有（yǒu）些焦急，“杨大（dà）伯，你（nǐ）先别急，仔细说（shuō）说（shuō）具体过（guò）程，我（wǒ）给你（nǐ）分析。”

　　原来（lái），杨大（dà）伯接到（）一个（gè）自（zì）称某平台客服的（de）电话，要（yào）求杨大（dà）伯缴纳百万医疗的（de）保险费，否则就（jiù）要（yào）罚款。杨大（dà）伯担心被罚款，一时（shí）着急，下（xià）载了APP。在（zài）对（duì）方的（de）电话指导下（xià），杨大（dà）伯在（zài）手机上（shàng）进行（xíng）了一系列操作，并将贵州银行（xíng）的（de）定存资金四0万转成活期，并要（yào）求杨大（dà）伯把钱转到（）另一个（gè）账户。杨大（dà）伯不（bù）会（huì）操作转款，叫来（lái）侄女帮忙。侄女觉得有（yǒu）可（kě）能（néng）是（ shì）诈骗，让杨大（dà）伯咨询贵州银行（xíng），杨大（dà）伯立即打电话给经常帮他（tā）办理金融业务的（de）贵州银行（xíng）某支行（xíng）客户经理。

　　“这（zhè）是（ shì）典型的（de）电信诈骗。”支行（xíng）客户经理立即指导杨大（dà）伯及其侄女拨打贵州银行（xíng）客服电话进行（xíng）银行（xíng）卡口头挂失，不（bù）到（）五分钟，便将杨大（dà）伯账户内刚转为（wéi / wèi）活期的（de）四0万及原有（yǒu）的（de）一万多元活期资金进行（xíng）控制，避免犯罪分子（zǐ）将资金转出（chū）。

　　二0二四年（nián）一二月一六日，杨大（dà）伯特意来（lái）到（）支行（xíng）找客户经理，“真的（de）太感谢你（nǐ）了，要（yào）不（bù）是（ shì）你（nǐ）们（men）快速应对（duì），我（wǒ）的（de）养老金可（kě）就（jiù）回不（bù）来（lái）了！”

　　耐心为（wéi / wèi）老人（rén）兑换残币

　　几天（tiān）前，两位老人（rén）来（lái）到（）会（huì）展城支行（xíng）办业务。一进门，老人（rén）不（bù）说（shuō）话，只站在（zài）门口。大（dà）堂经理迎上（shàng）去（qù）询问，老人（rén）不（bù）好（hao）意思地（dì）说（shuō），他（tā）们（men）有（yǒu）一些残币想兑换。大（dà）堂经理将其引导至零钱兑换窗口。老人（rén）的（de）残币因储存条件不（bù）善等原因破损严重，无法使用点钞机。柜员只能（néng）通过（guò）手工清点识别。残币有（yǒu）一角、五角、一元等，经过（guò）柜员和（hé）会（huì）计主管整理、复点，四0分钟后（hòu）终于（yú）完成清点，最终兑换成九三0元整钱交给老人（rén）。

　　随后（hòu），大（dà）堂经理将两位老人（rén）搀扶到（）沙发上（shàng）休息。原来（lái），两位老人（rén）生（nián）活条件不（bù）好（hao），这（zhè）些残币是（ shì）攒了很久的（de）。进门前，他（tā）们（men）一直在（zài）犹豫，“怕给你（nǐ）们（men）添麻烦，谢谢你（nǐ）们（men）了。”

　　“这（zhè）是（ shì）我（wǒ）们（men）的（de）工作，以（yǐ）后（hòu）有（yǒu）类似的（de）问题都可（kě）以（yǐ）来（lái）找我（wǒ）们（men）。”大（dà）堂经理说（shuō）。老人（rén）离开时（shí），大（dà）堂经理送上（shàng）了支行（xíng）暖心礼物。

　　用心服务解民忧

　　近日，贵州银行（xíng）展览馆支行（xíng）收到（）客户送来（lái）的（de）一面红色锦旗，上（shàng）面用金色大（dà）字写着“热情服务为（wéi / wèi）民解忧，感谢贵行（xíng）鼎力相助”。

　　郭女士经营一家（jiā）服装店，冬季来（lái）临，郭女士急需资金进购冬装，“但手头资金周转不（bù）开。”

　　为（wéi / wèi）资金发愁之（zhī）际，郭女士想到（）了贵州银行（xíng）的（de）客户经理小余。她抱着试一试的（de）心态，来（lái）到（）贵州银行（xíng）展览馆支行（xíng）找小余。了解到（）了郭女士的（de）资金需求，小余立即着手放贷工作，最终，两天（tiān）的（de）时（shí）间，郭女士成功获得贷款。

　　资金到（）账，缓解了郭女士店铺运转之（zhī）急，“贵州银行（xíng）专业、热情、细心。”郭女士夸赞。

　　拾金不（bù）昧展诚信

　　二0二四年（nián）一一月二二日下（xià）午，惠水支行（xíng）大（dà）堂经理在（zài）例行（xíng）巡查中（zhōng），发现了一个（gè）被遗忘在（zài）大（dà）厅沙发扶手缝隙旁的（de）帆布袋。打开一看，里面装有（yǒu）一0000元现金。大（dà）堂经理立即向主管上（shàng）报情况，支行（xíng）负责人（rén）和（hé）运营主管得知情况后（hòu），迅速调阅监控并拨打报警电话。由于（yú）失主并未在（zài）柜台办理业务，工作人（rén）员无法直接获取联系方式，最终，在（zài）公安系统的（de）协助下（xià），支行（xíng）成功确定了失主的（de）身份信息和（hé）联系电话。工作人（rén）员随即与失主取得联系，并在（zài）傍晚五点将遗失的（de）现金安全归还。

　　拿到（）钱，失主段阿姨很感激，“这（zhè）是（ shì）我（wǒ）买饲料的（de）钱，丢了真不（bù）知道（dào）该怎么办。感谢你（nǐ）们（men）。”

　　二0二四年（nián）一一月二五日，段阿姨为（wéi / wèi）支行（xíng）送上（shàng）锦旗：“拾金不（bù）昧展诚信 客户财产享安宁 倾心守护资产安宁 专业服务传温情”。

　　推进“我（wǒ）为（wéi / wèi）群众办实事（shì）”

　　镇远支行（xíng）坚守服务职能（néng）定位，持续推进“我（wǒ）为（wéi / wèi）群众办实事（shì）”，解决群众急难愁盼问题。

　　聚焦客户需求，提升服务水平。今年（nián）以（yǐ）来（lái），镇远支行（xíng）从农村群众反映强烈的（de）零钱兑换难问题入手，通过（guò）农村金融服务点将便捷的（de）金融服务延伸至乡村，通过（guò）“小小零钱包，服务零距离”活动，解决农村群众零钱兑换难的（de）问题；通过（guò）“社保卡上（shàng）门服务日”活动，持续性开展社保卡金融服务，让群众少跑路，提升客户体验感。

　　积极履行（xíng）社会（huì）责任，用心为（wéi / wèi）民办实事（shì）。为（wéi / wèi）进一步深化镇远县总工会（huì）“会（huì）员普惠工作”，竭诚服务会（huì）员，不（bù）断提升会（huì）员职工的（de）获得感、幸福感，镇远支行（xíng）联合县总工会（huì）推出（chū）三六五元家（jiā）庭饮用水全年（nián）畅饮、眼镜店四六九元内配眼镜全免费等工会（huì）会（huì）员专享优惠活动。同时（shí），建立工会（huì）驿站，为（wéi / wèi）外出（chū）执勤的（de）工作者们（men）提供一杯热茶、一张座椅，给劳动者提供“避风港”和（hé）“加油站”。

　　诚信知识走进特殊教育学校

　　二0二四年（nián）一一月二八日，黔南分行（xíng）来（lái）到（）黔南州特殊教育学校，开展诚信（征信）知识进校园宣讲活动。

　　活动开始前，黔南分行（xíng）工作人（rén）员为（wéi / wèi）每位学生（nián）送上（shàng）小礼品。孩子（zǐ）们（men）在（zài）手语老师的（de）引导下（xià），表达了感谢。

　　在（zài）宣讲环节，学校老师结合PPT内容，为（wéi / wèi）视障学生（nián）提供了盲文讲解，同时（shí）放缓语速，确保每位学生（nián）都能（néng）跟上（shàng）节奏。通过（guò）诚信小故事（shì），宣讲生（nián）动地（dì）传播了诚信的（de）重要（yào）性以（yǐ）及在（zài）平常生（nián）活和（hé）未来（lái）职业生（nián）涯中（zhōng）如何坚守诚信原则。黔南分行（xíng）的（de）工作人（rén）员通过（guò）朗诵诚信诗歌，进一步加深了大（dà）家（jiā）对（duì）诚信的（de）理解和（hé）感悟。

　　互动环节中（zhōng），孩子（zǐ）们（men）积极参与，展现了他（tā）们（men）对（duì）宣讲内容的（de）深刻理解。

　　黔南分行（xíng）表示，将继续致力于（yú）诚信（征信）知识的（de）宣传工作，为（wéi / wèi）社会（huì）诚信建设贡献力量。

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