服务零距离，暖心解民忧——中（zhōng）国（guó）农业银行（xíng）泰安高铁支行（xíng）服务纪实

鲁网一月一七日讯二0二四年（nián）末，初次来（lái）泰安的（de）朴先生（nián）来（lái）到（）中（zhōng）国（guó）农业银行（xíng）泰安高铁支行（xíng），想把自（zì）己银行（xíng）卡中（zhōng）的（de）现金取出（chū），但查询显示银行（xíng）卡的（de）余额是（ shì）0，令朴先生（nián）非常苦恼，独自（zì）在（zài）大（dà）厅中（zhōng）打电话询问家（jiā）人（rén）。柜台客服经理发现后（hòu），主动将朴先生（nián）叫到（）柜台询问情况。经过（guò）朴先生（nián）讲述得知，他（tā）是（ shì）朝鲜族人（rén），平日在（zài）韩国（guó）工作居住，此次来（lái）泰安是（ shì）想带家（jiā）人（rén）爬泰山，所以（yǐ）来（lái）银行（xíng）取一些现金使用。了解到（）情况后（hòu），客服经理查询到（）朴先生（nián）的（de）银行（xíng）卡长时（shí）间未使用，处于（yú）冻结状态，在（zài）核实无风险后（hòu），为（wéi / wèi）朴先生（nián）办理了银行（xíng）卡解除冻结，朴先生（nián）向网点工作人（rén）员表示感谢后（hòu）便离开网点。

下（xià）班后（hòu），柜台客服经理经过（guò）自（zì）助设备区进行（xíng）巡检时（shí），发现朴先生（nián）坐在（zài）自（zì）助区门口，于（yú）是（ shì）向前询问。原来（lái）朴先生（nián）想把微信余额也（yě）提成现金，但是（ shì）自（zì）己的（de）微信实名是（ shì）韩文，无法和（hé）银行（xíng）预留的（de）中（zhōng）文名匹配，所以（yǐ）不（bù）能（néng）将钱取出（chū）。于（yú）是（ shì）网点客服经理坐在（zài）朴先生（nián）身边，指导他（tā）完成微信和（hé）农行（xíng）卡系定，最终成功取出（chū）现金，随后（hòu）向朴先生（nián）介绍道（dào）：“我（wǒ）们（men）农行（xíng）推出（chū）了零钱包服务，从五角到（）五0元的（de）小面额零钱都有（yǒu），你（nǐ）需要（yào）的（de）话来（lái）我（wǒ）们（men）银行（xíng），随到（）随换。”朴先生（nián）说（shuō）道（dào）：“真是（ shì）给你（nǐ）添麻烦了，感谢你（nǐ）的（de）帮助，虽然我（wǒ）是（ shì）第一次来（lái）这（zhè）里，但是（ shì）这（zhè）里就（jiù）像家（jiā）里一样温暖！”

中（zhōng）国（guó）农业银行（xíng）泰安高铁支行（xíng）不（bù）仅仅是（ shì）一个（gè）金融服务中（zhōng）心，更是（ shì）广大（dà）群众在（zài）外的（de）温暖驿站。“浓情暖域”不（bù）仅在（zài）于（yú）工作中（zhōng）做好（hao）服务，更在（zài）于（yú）每一份微小的（de）帮助，凝聚成对（duì）社会（huì）的（de）承诺。无论每时（shí）每刻，泰安高铁支行（xíng）的（de）大（dà）门始终为（wéi / wèi）需要（yào）帮助的（de）人（rén）打开。（本网记者）

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