电子（zǐ）商务售后（hòu）服务迎来（lái）首个（gè）国（guó）际标准

中（zhōng）新社北京一月一六日电 (记者 刘亮)中（zhōng）国（guó）国（guó）家（jiā）市场监管总局一六日消息称，国（guó）际标准化组织近日正式发布由中（zhōng）国（guó）牵头制定的（de）《电子（zǐ）商务交易保障——售后（hòu）服务》标准(ISO/TR三二一二三：二0二四)，该项标准是（ shì）电子（zǐ）商务售后（hòu）服务领域的（de）首个（gè）国（guó）际标准。

随着电子（zǐ）商务产业蓬勃发展，消费者对（duì）商品质量与售后（hòu）服务的（de）关注度持续攀升，而（ér）售后（hòu）服务水平参差不（bù）齐已成为（wéi / wèi）影响消费者购物体验的（de）重要（yào）因素。

该项国（guó）际标准结合全球电子（zǐ）商务售后（hòu）服务的（de）实际情况和（hé）市场需求，分析了电子（zǐ）商务售后（hòu）服务的（de）主要（yào）活动类型、涉及的（de）关键环节和（hé）服务要（yào）素，识别了影响售后（hòu）服务质量的（de）政策、信息和（hé）资源因素，为（wéi / wèi）改进售后（hòu）服务质量提供了可（kě）参考的（de）现行（xíng）行（xíng）业实践案例。

该项国（guó）际标准的（de）发布与实施，不（bù）仅为（wéi / wèi）各国（guó）政府制定更加贴合市场需求与消费者利益的（de）电子（zǐ）商务政策提供有（yǒu）效参考，更为（wéi / wèi）电商企业指明优化售后（hòu）服务质量的（de）方向，助力企业构建起高效、透明且可（kě）靠的（de）售后（hòu）服务体系，从而（ér）大（dà）幅提升消费者的（de）购物体验与满意度，为（wéi / wèi）电子（zǐ）商务产业的（de）长远发展奠定坚实基础。

中（zhōng）国（guó）专家（jiā）与来（lái）自（zì）英国（guó）、日本、印度、新加坡、法国（guó）、德国（guó）、韩国（guó）等国（guó）的（de）专家（jiā）共同完成此项国（guó）际标准的（de）编制。(完)【编辑:史词】