广发卡获二0二四微信公开课PRO“年（nián）度数字化先锋企业奖”

　　近日，微信年（nián）度盛事（shì）——二0二四微信公开课PRO在（zài）广州举行（xíng）。作为（wéi / wèi）微信生（nián）态的（de）重要（yào）展示平台，微信公开课PRO不（bù）仅是（ shì）微信展示产品能（néng）力、价值理念的（de）舞台，更是（ shì）与生（nián）态伙伴沟通、凝聚行（xíng）业共识的（de）场合。会（huì）上（shàng），广发信用卡凭借其在（zài）微信生（nián）态中（zhōng）的（de）卓越表现和（hé）数字化创新成果，荣获微信公开课“年（nián）度数字化先锋企业”奖项，成为（wéi / wèi）首个（gè）获此殊荣的（de）信用卡中（zhōng）心。

　　广发信用卡与微信生（nián）态的（de）合作由来（lái）已久。早在（zài）二0一三年（nián），广发信用卡就（jiù）作为（wéi / wèi）首批上（shàng）线微信银行（xíng）的（de）信用卡机构，开启了基于（yú）微信生（nián）态的（de）客户服务探索。多年（nián）来（lái），广发信用卡持续深化与微信及腾讯生（nián）态的（de）合作，充分利用微信支付、小程序、企业微信等工具，不（bù）断提升客户服务体验和（hé）运营效率。截至目前，广发信用卡在（zài）微信支付的（de）系定率约七0%。

　　近年（nián）来（lái），随着私域经营理念的（de）兴起，广发信用卡中（zhōng）心进一步加大（dà）对（duì）微信生（nián）态的（de）探索和（hé）投入，构建了以（yǐ）企业微信为（wéi / wèi）核心，涵盖微信、APP、小程序等多渠道（dào）的（de）私域经营体系，深度连接上（shàng）亿用户。截至二0二四年（nián）年（nián）末，广发信用卡的（de）企业微信用户添加数已突破三000万，在（zài）股份制银行（xíng）信用卡中（zhōng）心中（zhōng）位居前列，成为（wéi / wèi）广发信用卡私域运营的（de）肥沃土壤。

　　基于（yú）企业微信生（nián）态，在（zài）零售融合的（de）升级发展战略下（xià），广发信用卡中（zhōng）心协同零售金融、财富管理与私人（rén）银行（xíng）等零售业务板块，持续推进全行（xíng）企微融合经营体系建设，通过（guò）私域平台统一服务标准，实现了各业务板块的（de）资源整合以（yǐ）及业务间的（de）深度协同与价值共享，得以（yǐ）为（wéi / wèi）客户提供一体化的（de）金融服务解决方案。在（zài）该体系中（zhōng），不（bù）同业务板块的（de）知识库、营销素材、智能（néng）商机能（néng）够深度互通，客户实时（shí）画像、实时（shí）线索能（néng）够精准传递至服务人（rén）员视野中（zhōng），为（wéi / wèi）客户的（de）精准化服务提供有（yǒu）效支持。这（zhè）一模式突破了传统业务单一化、碎片化的（de）局限，打通了不（bù）同业务板块之（zhī）间的（de）信息流与资源流，提高了客户综合金融服务的（de）精准度和（hé）整体效能（néng）。

　　广发信用卡在（zài）企业微信生（nián）态搭建了完善的（de）实时（shí）商机预测系统，通过（guò）智能（néng）算法对（duì）客户的（de）消费行（xíng）为（wéi / wèi）进行（xíng）精准分析，及时（shí）识别潜在（zài）的（de）商机线索，并将这（zhè）些线索转化为（wéi / wèi）实际的（de）营销机会（huì）。例如，当客户发生（nián）大（dà）额消费时（shí），系统会（huì）自（zì）动判别潜在（zài）需求，并将其推送给相应的（de）企业微信服务人（rén）员。营销员随后（hòu）根据客户画像进行（xíng）精准的（de）产品推荐和（hé）服务，从而（ér）提高服务的（de）精准度和（hé）效率。

　　在（zài）“三优三进”转型思路引导下（xià），广发信用卡将持续推动科技赋能（néng）的（de）“进融合”、“进服务”等创新实践。从基础的（de）线上（shàng）客服到（）个（gè）性化的（de）金融服务推荐，广发信用卡将通过（guò）数字化手段，基于（yú）企业微信等私域渠道（dào），探索更多私域经营的（de）可（kě）能（néng）性，为（wéi / wèi）用户提供更优质、更便捷的（de）金融服务，提升客户服务的（de）质量和（hé）效率，打造大（dà）零售企微场景优质服务体系。

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