“最美基层民警”蔡文君：深耕基层 为（wéi / wèi）民解忧

蔡文君，现任江苏省南京市公安局鼓楼分局中（zhōng）央门派出（chū）所教导员，他（tā）把三.三八平方公里辖区当家（jiā），把一五.八万辖区居民当亲人（rén）。他（tā）几乎天（tiān）天（tiān）警服在（zài）身，二四小时（shí）“群众热线”不（bù）打烊，让小事（shì）不（bù）出（chū）社区、大（dà）事（shì）不（bù）出（chū）辖区、矛盾就（jiù）地（dì）化解不（bù）上（shàng）交。

自（zì）二00三年（nián）入警以（yǐ）来（lái），蔡文群深耕基层，为（wéi / wèi）民解忧。他（tā）和（hé）所长的（de）手机号公布在（zài）派出（chū）所大（dà）厅墙上（shàng），二四小时（shí）开机。他（tā）帮辖区群众解决烦心事（shì）、揪心事（shì），默默守护着万家（jiā）灯火。

“要（yào）当和（hé）群众靠得最近的（de）警察”

“我（wǒ）上（shàng）小学的（de）时（shí）候，家（jiā）门口一直是（ shì）条土路，出（chū）行（xíng）很不（bù）方便，晴天（tiān）一身灰、雨天（tiān）一身泥。后（hòu）来（lái），一位社区民警为（wéi / wèi）我（wǒ）们（men）跑前跑后（hòu），协调施工队浇上（shàng）了柏油路，邻居们（men）为（wéi / wèi）表达感激之（zhī）情凑钱做了一面锦旗送他（tā）。”蔡文君自（zì）那（nà）时（shí）就（jiù）在（zài）心里坚定“要（yào）当警察，要（yào）当和（hé）群众靠得最近的（de）警察！”

正是（ shì）这（zhè）份朴素的（de）爱民情怀，让他（tā）入警后（hòu）不（bù）仅成了社区警务的（de）“行（xíng）家（jiā）里手”，更是（ shì）辖区居民的（de）“贴心朋友”。

“他（tā）最突出（chū）的（de）特点，就（jiù）是（ shì）不（bù）推不（bù）躲、善于（yú）为（wéi / wèi）民解忧。”鼓楼分局政委李少勋说（shuō）。

过（guò）去（qù）的（de）南京新模范马路九号是（ shì）辖区基层治理的（de）“硬骨头”。破旧的（de）大（dà）礼堂曾出（chū）租给三个（gè）二房东，被分割成一三二间群租房，二五三人（rén）承租。一批外来（lái）务工、生（nián）活困难的（de）低收入群体在（zài）这（zhè）里居住。

随着年（nián）久失修，大（dà）礼堂房龄老化、隔间逼仄、线路错杂、火灾隐患等问题日益凸显。

“历史遗留问题不（bù）能（néng）永远遗留！”二0一八年（nián）九月，刚到（）中（zhōng）央门派出（chū）所任副所长的（de）蔡文君便对（duì）接消防、城管、安监和（hé）社区等部门，光是（ shì）整治方案他（tā）就（jiù）拟定了二0余稿。

住户们（men）白天（tiān）大（dà）多外出（chū）上（shàng）班，他（tā）就（jiù）利用晚上（shàng）、周末逐门逐户讲解政策、听取诉求。

“这（zhè）里紧邻市中（zhōng）心，租房价格还便宜，我（wǒ）们（men）搬走还能（néng）到（）哪儿落脚？”有（yǒu）住户说（shuō）。他（tā）又积极协调产权单位和（hé）街道（dào）给予租房补贴，对（duì）于（yú）少数不（bù）配合的（de）租户，反复上（shàng）门做工作。

其间，蔡文君出（chū）差时（shí）腿部骨折，他（tā）打着石膏、拄着拐杖为（wéi / wèi）此事（shì）在（zài）社区奔走。

整治工作持续近两个（gè）月，在（zài）最后（hòu）一户群租房被贴上（shàng）封条时（shí），上（shàng）百名小区居民前来（lái）见证。他（tā）们（men）自（zì）发地（dì）向站在（zài）一旁的（de）“铁拐蔡”报以（yǐ）热烈掌声，“真忘不（bù）了你（nǐ）的（de）付出（chū），群众都能（néng）看见。”

经过（guò）改造，原本如蜂巢般的（de）大（dà）礼堂成了社区养老中（zhōng）心。如今，这（zhè）里每天（tiān）人（rén）来（lái）人（rén）往、干净亮堂，来（lái）吃饭的（de）大（dà）爷大（dà）妈还时（shí）常会（huì）念叨起那（nà）位“忙个（gè）不（bù）停的（de）蔡所长”。

“解不（bù）开他（tā）们（men）的（de）心结，我（wǒ）心里难受”

中（zhōng）央门派出（chū）所所长郎奕杰比蔡文君晚几年（nián）到（）所里。来（lái）之（zhī）前，郎奕杰早就（jiù）听说（shuō）这（zhè）个（gè）“老蔡”加班厉害，等来（lái）上（shàng）班了才知道（dào）真不（bù）假。

一到（）晚上（shàng），蔡文君办公室门口总挤满了人（rén），一群人（rén）在（zài）里面，还有（yǒu）两三拨人（rén）在（zài）门口等着。

“开始我（wǒ）还纳闷，几次碰上（shàng）才知道（dào），他（tā）晚上（shàng）在（zài）这（zhè）里‘开门诊’呢。”郎奕杰统计过（guò），一年（nián）里有（yǒu）三四0多天（tiān）蔡文君要（yào）忙到（）晚上（shàng）一一点后（hòu）才离开。

蔡文君“诊疗”的（de）都是（ shì）辖区里的（de）矛盾纠纷。他（tā）总结的（de）“蔡氏调解法”：绝不（bù）推诿、换位思考、有（yǒu）理有（yǒu）情，让复杂矛盾的（de）化解以（yǐ）柔软的（de）方式走进群众心坎儿里。

在（zài）蔡文君眼里，与群众打交道（dào），是（ shì）“处”出（chū）来（lái）的（de），不（bù）是（ shì）“管”出（chū）来（lái）的（de）。

辖区居民李儒才因与原单位纠纷，经常向上（shàng）“找说（shuō）法”。蔡文君第一次联系李儒才时（shí），刚报上（shàng）名字就（jiù）被挂了电话。

蔡文君并不（bù）气馁。在（zài）了解到（）李儒才家（jiā）庭困难后（hòu），蔡文君主动帮忙解决李儒才临时（shí）租房、看病买药等困难。在（zài）关系逐渐融洽后（hòu），他（tā）又多次上（shàng）门劝解，有（yǒu）时（shí）一聊就（jiù）是（ shì）四五个（gè）小时（shí），慢慢为（wéi / wèi）老人（rén）化解“心结”，磨掉了那（nà）些为（wéi / wèi）赌气而（ér）提出（chū）的（de）不（bù）合理诉求。

在（zài）蔡文君的（de）奔走下（xià），李儒才还争取到（）原单位的（de）困难补助金，这（zhè）让老人（rén）彻底放下（xià）多年（nián）的（de）“执拗”。

“你（nǐ）们（men）认我（wǒ），我（wǒ）肯定负责到（）底！”

“你（nǐ）们（men）认我（wǒ），这（zhè）件事（shì）我（wǒ）一定管到（）底。”中（zhōng）央门派出（chū）所中（zhōng）队长陈力常常听到（）蔡文君和（hé）群众这（zhè）样表态。

前两年（nián），辖区里一家（jiā）连锁装修公司突然倒闭，公司负责人（rén）跑路那（nà）天（tiān），装修公司挤了将近三00多人（rén）。考虑到（）这（zhè）起警情极有（yǒu）可（kě）能（néng）演变为（wéi / wèi）群体纠纷，第一时（shí）间赶到（）现场的（de）蔡文君当即搬了张桌子（zǐ）、拿着大（dà）喇叭站上（shàng）去（qù），“二一六0二三——大（dà）家（jiā）记住这（zhè）是（ shì）我（wǒ）的（de）警号，我（wǒ）的（de）手机号也（yě）给你（nǐ）们（men）。你（nǐ）们（men）放心，我（wǒ）是（ shì）人（rén）民警察、共产党员，你（nǐ）们（men）认我（wǒ），我（wǒ）肯定会（huì）负责到（）底！”

蔡文君当天（tiān）就（jiù）赶往位于（yú）郑州的（de）装修公司总部。一开始，公司并不（bù）想认这（zhè）笔账。蔡文君说（shuō）道（dào）：“跑路的（de）虽然是（ shì）加盟商，但影响的（de）却是（ shì）整个（gè）品牌的（de）声誉，你（nǐ）们（men）这（zhè）次可（kě）以（yǐ）不（bù）认，试问以（yǐ）后（hòu）还有（yǒu）客户敢上（shàng）门吗？”

除了与公司负责人（rén）商谈，蔡文君还积极争取到（）南京、郑州两地（dì）政府支持。不（bù）到（）一0天（tiān），总公司开始陆续对（duì）受损群体进行（xíng）偿付，总清偿额近五00万元。

蔡文君还把奖金都拿出（chū）来（lái），在（zài）鼓楼区民政局成立了“蔡警官困难群众基金”，先后（hòu）为（wéi / wèi）四五0人（rén）次解决燃眉之（zhī）急。(记者 何春中（zhōng）)【编辑:史词】