逆境中（zhōng）的（de）温暖守护 | 平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司助力意外事（shì）故家（jiā）庭渡过（guò）难关

二0二四年（nián）一一月，平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司收到（）了一面写有（yǒu）“意外无情，平安有（yǒu）爱”字样的（de）锦旗，这（zhè）面锦旗来（lái）自（zì）于（yú）平安人（rén）寿的（de）客户Z先生（nián）。两年（nián）前的（de）一次意外事（shì）故给他（tā）的（de）家（jiā）庭带来（lái）了沉重的（de）经济负担，在（zài）陷入绝境时（shí），平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司无微不（bù）至的（de）关怀与人（rén）性化的（de）处理为（wéi / wèi）这（zhè）个（gè）坚韧不（bù）屈的（de）家（jiā）庭带来（lái）了希望与力量。

人（rén）情投保，相伴多年（nián）

Z先生（nián）夫妇是（ shì）普通的（de）工薪家（jiā）庭，小两口通过（guò）自（zì）己辛勤的（de）双手攒下（xià）了房产和（hé）车辆。多年（nián）前，碍于（yú）人（rén）情，Z先生（nián）在（zài）朋友的（de）推荐下（xià），为（wéi / wèi）自（zì）己投保了一份包括三万元重疾险和（hé）一万元意外险在（zài）内的（de）组合保障产品，平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司的（de）这（zhè）份保障伴随了他（tā）多年（nián）。

意外突袭，因病返贫

二0二二年（nián），Z先生（nián）不（bù）慎从高处摔下（xià），导致脊髓受伤，下（xià）肢活动能（néng）力逐渐下（xià）降。尽管Z先生（nián）先后（hòu）多次申请医疗险赔付缓解了部分经济压力，但随着病情的（de）加重，治疗费用不（bù）断攀升，家（jiā）中（zhōng）经济状况越发吃紧。然而（ér），Z先生（nián）的（de）爱人（rén）始终不（bù）离不（bù）弃，一边努力工作，一边带Z先生（nián）遍访外地（dì）的（de）大（dà）医院。

温暖服务，诚信尽显

在（zài）最近一次医疗险理赔申请过（guò）程中（zhōng），Z先生（nián）向平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司的（de）保单服务人（rén）员刘主任咨询意外残疾是（ shì）否可（kě）获得赔付。于（yú）是（ shì），刘主任积极为（wéi / wèi）Z先生（nián）收集了近期的（de）病历资料，并尝试为（wéi / wèi）Z先生（nián）申请意外残疾赔付。

按照正常流程，是（ shì）否符合残疾需要（yào）前往司法鉴定中（zhōng）心鉴定，而（ér）鉴定费一般在（zài）一000元左右。在（zài）得知Z先生（nián）几年（nián）来（lái）已经花费了几一0万，家（jiā）庭经济情况不（bù）容乐观后（hòu），调查人（rén）员两次前往远在（zài）郊区的（de）康复医院，核实到（）了本次住院的（de）完整病历资料。

经过（guò）研判厚厚的（de）病历，平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司调查人（rén）员找到（）了符合条款残标的（de）相关资料，经上（shàng）门面见为（wéi / wèi）Z先生（nián）做了尽可（kě）能（néng）全面的（de）肢体肌力、肌张力检查，确认了病历资料中（zhōng）的（de）相关病情，最终和（hé）中（zhōng）心审核人（rén）沟通达成一致，结合病历中（zhōng）以（yǐ）及面见时（shí）的（de）相关检查结果，可（kě）以（yǐ）协议处理，不（bù）再鉴定，按一级残疾赔付意外伤残赔偿金一万，同时（shí）满足重疾险中（zhōng）瘫痪重疾责任，另外赔付重大（dà）疾病赔偿金三万。

雪中（zhōng）送炭，坚定信心

在（zài）平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司理赔和（hé）调查人（rén）员的（de）努力下（xià），不（bù）仅帮Z先生（nián）节省了近千元鉴定费，还“超预期”赔付了重大（dà）疾病险，大（dà）幅缓解了Z先生（nián）家（jiā）庭的（de）经济压力。

Z先生（nián）深感意外之（zhī）余，不（bù）禁感慨当年（nián）若是（ shì）听朋友建议多买点保障，如今也（yě）不（bù）会（huì）面临这（zhè）么大（dà）的（de）经济压力。同时（shí），Z先生（nián）也（yě）对（duì）平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司的（de）体贴和（hé）诚信服务深表感激，特意制作了一面锦旗送到（）公司，以（yǐ）表达对（duì）理赔和（hé）调查人（rén）员的（de）真挚谢意。

保险不（bù）只是（ shì）一张冰冷的（de）契约，而（ér）是（ shì）一份温暖的（de）守护，为（wéi / wèi）家（jiā）庭撑起一把幸福的（de）大（dà）伞。这（zhè）面锦旗不（bù）仅是（ shì）客户对（duì）平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司服务品质的（de）认可（kě），更是（ shì）对（duì）公司诚信经营理念的（de）高度肯定。它承载的（de）不（bù）仅是（ shì）Z先生（nián）一家（jiā）的（de）感激之（zhī）情，更寄托了对（duì）平安人（rén）寿扬州中（zhōng）心支公司未来（lái）服务的（de）美好（hao）期待。

供稿：田健

校对（duì）：芮天（tiān）舒