一二三0六客服回应：候补人（rén）数过（guò）多是（ shì）否会（huì）增加车次？

二0二五年（nián）铁路春运于（yú）一月一四日正式拉开帷幕，同日也（yě）开启了一月二八日（除夕）的（de）火车票销售。不（bù）少网友在（zài）社交平台上（shàng）反映，许多车次的（de）车票刚一开售就（jiù）显示“候补”，甚至部分热门车次的（de）候补人（rén）数已达到（）上（shàng）限，无法再进行（xíng）候补操作。

针对（duì）这（zhè）一情况，中（zhōng）国（guó）铁路一二三0六官方客服解释道（dào），当“候补”选项呈现灰色时（shí），意味着该趟列车的（de）候补人（rén）数已满额，无法再提交新的（de）候补订单。虽然具体的（de）候补票数量和（hé）比例不（bù）会（huì）公开显示，但确实存在（zài）一定的（de）数量限制。候补票是（ shì）旅客退票、改签或未支付后（hòu）释放出（chū）来（lái）的（de）剩余票额，只有（yǒu）当候补订单状态显示为（wéi / wèi）“兑现成功”时（shí），乘客才能（néng）顺利乘车；若状态为（wéi / wèi）“待兑现”或“兑现失败”，则无法乘车。

根据一二三0六预售票和（hé）候补购票数据，铁路部门将在（zài）热门方向和（hé）时（shí）段加大（dà）运力投放。如果某趟车次的（de）候补人（rén）数特别多，且有（yǒu）大（dà）量旅客未退票导致其他（tā）旅客无法通过（guò）候补获得车票，铁路部门会（huì）考虑增加车次。若有（yǒu）增开车次，旅客可（kě）以（yǐ）在（zài）候补订单页面看到（）“是（ shì）否接受新的（de）列车”选项，选择“是（ shì）”即可（kě）分配到（）相应车次，请旅客随时（shí）关注系统通知。

对（duì）于（yú）一些车次直接显示售罄且没有（yǒu）候补选项的（de）情况，客服表示这（zhè）代表该车次车票已经全部售出（chū），不（bù）再提供候补服务。为（wéi / wèi）了缓解购票压力，铁路部门建议旅客可（kě）以（yǐ）错峰出（chū）行（xíng），或尝试使用一二三0六的（de）候补购票、中（zhōng）转换乘、空铁联运等多元化出（chū）行（xíng）方式。

据中（zhōng）国（guó）铁路预测，二0二五年（nián）春运期间全国（guó）铁路预计发送旅客五.一亿人（rén）次，日均发送量将达到（）一二七五万人（rén）次。节前客流高峰预计出（chū）现在（zài）一月二五日（腊月廿六），而（ér）节后（hòu）高峰则可（kě）能（néng）在（zài）二月四日（正月初七）。春运首日（一月一四日），全国（guó）铁路预计发送旅客约一0三0万人（rén）次。

中（zhōng）国（guó）铁路特别提醒广大（dà）旅客，一二三0六网站（含手机客户端）是（ shì）唯一官方购票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理相关业务。不（bù）存在（zài）所谓的（de）“购票加速包”、“购票会（huì）员费”或“挑选车厢座位费”等额外收费项目。所有（yǒu）改签、退票操作均严格按照规定执行（xíng），并严格保护旅客个（gè）人（rén）信息安全。