二五名游客担心安全取消泰国（guó）行（xíng）程 结果退票遭拒！春秋航空回应

本站一月一四日消息，据报道（dào），近期，因为（wéi / wèi）担心赴泰国（guó）旅游的（de）安全问题，不（bù）少游客选择取消泰国（guó）行（xíng）程。但有（yǒu）游客向媒体反馈，他（tā）们（men）的（de）春秋航空机票无法办理退票。

报道（dào）称，张女士她们（men）一行（xíng）二五人（rén）本打算二月二七日去（qù）泰国（guó）清迈旅游，一月七日时（shí）通过（guò）安徽某旅行（xíng）社向上（shàng）海春秋旅行（xíng）社南宁分公司支付了五万元的（de）大（dà）部分机票费用。

但在（zài）付款后（hòu）第二天（tiān），出（chū）于（yú）安全方面考虑，这（zhè）二五名游客决定取消行（xíng）程并提出（chū）退款申请，但被拒绝，理由是（ shì）付款前已明确告知“临时（shí）团队票不（bù）退不（bù）改签”。

张女士认为（wéi / wèi），春秋航空的（de）这（zhè）一做法并不（bù）合理。“我（wǒ）们（men）的（de）身份证信息都没有（yǒu）提供给对（duì）方，而（ér）且只隔了一天（tiān）就（jiù）提出（chū）了取消行（xíng）程，并没有（yǒu）对（duì）对（duì）方二次销售产生（nián）太多影响。”

张女士称，他（tā）们（men）也（yě）不（bù）是（ shì）无故取消，是（ shì）鉴于（yú）当前形势无奈作出（chū）的（de）选择。 “不（bù）退款是（ shì）他（tā）们（men）航空公司自（zì）己内部规定，我（wǒ）认为（wéi / wèi）属于（yú）霸王条款。”

此事（shì）引起网友热议后（hòu），春秋航空官方账号发文回应了此事（shì）：

公司注意到（），微博平台“安徽一旅行（xíng）团要（yào）求退一个（gè）多月后（hòu）赴泰国（guó）的（de）飞机票遭拒”一文中（zhōng），一些关键信息不（bù）全。

一、经查，团队机票分销商安徽某旅行（xíng）社在（zài）游客付款前，已明确向游客告知“临时（shí）团队票，不（bù）退不（bù）改签”，并附有（yǒu）相应图文依据。游客认可（kě）后（hòu），向安徽某旅行（xíng）社支付相应款项。

二、旅客要（yào）求退团，属于（yú）游客和（hé）安徽某旅行（xíng）社之（zhī）间是（ shì）否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。

三、该公司与旅行（xíng）社之（zhī）间签署的（de）是（ shì）包座位合同。自（zì）系统申请、款项支付后（hòu），双方合同确立。相应团队机票座位附着的（de）乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行（xíng）社与旅客之（zhī）间双方约定。

针对（duì）团队旅客的（de）客票变更和（hé）退票要（yào）求，春秋航空已在（zài）官网提示“请联系原出（chū）票渠道（dào）办理”。

四、我（wǒ）们（men）也（yě）在（zài）密切关注近期泰国（guó）旅行（xíng）市场动态，关注旅客权益的（de）维护。目前在（zài）该公司购买的（de）散客机票，均可（kě）按旅客订票合同自（zì）愿退票或改签办理。