智能（néng）水电气表收费“犯糊涂”，怕是（ shì）又有（yǒu）人（rén）手痒了

文|塞外声

一晚上（shàng）扣掉一九二元水电费，连续三个（gè）月水费一模一样，一个（gè）月电费七00多元……

二0二五年（nián）刚开了个（gè）头，“问政四川”平台就（jiù）热得烫手。大（dà）量网友留言投诉四川广安爱众股份有（yǒu）限公司水电收费异常、乱收费，“房子（zǐ）空置无人（rén）住，每月仍产生（nián）不（bù）等的（de）费用”“以（yǐ）断供方式胁迫用户强制缴费”“爱众在（zài）广安属于（yú）垄断企业”等投诉不（bù）断。

水费、电费，与气费一样，都是（ shì）老百姓平常一再触摸的（de）生（nián）活内容。不（bù）管公司如何设定收费周期，怎样安排收费手段，总归是（ shì）属于（yú）不（bù）断重复、反复强化的（de）征收内容。

这（zhè）也（yě）意味着，老百姓对（duì）于（yú）收费标准，其实是（ shì）有（yǒu）着稳定、明晰认知的（de）。收多少钱、起伏有（yǒu）多大（dà），不（bù）会（huì）让人（rén）意外。偶有（yǒu）异动，或可（kě）忍耐，一再超收，显然不（bù）可（kě）能（néng）逃脱老百姓的（de）眼睛。

房子（zǐ）明明空置，每月还要（yào）收取不（bù）菲电费，乃至常态化的（de）电费一下（xià）子（zǐ）蹦高，这（zhè）不（bù）是（ shì）用户的（de）错觉。这（zhè）么多人（rén）集中（zhōng）投诉，说（shuō）明这（zhè）些问题不（bù）是（ shì）偶然现象，要（yào）说（shuō）收费没异常，那（nà）才是（ shì）见鬼。

至于（yú）背后（hòu）原因是（ shì）智能（néng）水电气表“犯糊涂”，还是（ shì）操纵这（zhè）些智能（néng）设备的（de）人（rén）手痒痒了，有（yǒu）待官方的（de）调查。但从网友的（de）投诉看，广安这（zhè）个（gè）名叫爱众的（de）企业，在（zài）收费毫无“爱众”之（zhī）心，有（yǒu）网友直言其在（zài）明目张胆地（dì）抢钱，或是（ shì）一点点蚕食，或是（ shì）一下（xià）子（zǐ）鲸吞，乱收费的（de）手法娴熟而（ér）自（zì）如，毫无手生（nián）的（de）感觉。

涉事（shì）企业的（de）自（zì）我（wǒ）辩白很牵强。什么家（jiā）里没人（rén）住产生（nián）电费是（ shì）电器未关闭；用电量增加是（ shì）使用取暖设备；费用余额显示错误，是（ shì）因为（wéi / wèi）智能（néng）表计费系统发生（nián）故障……东拉西扯，左支右绌，不（bù）怪用户就（jiù）怪表，唯独与自（zì）己无关。

这（zhè）让人（rén）想起，去（qù）年（nián）有（yǒu）用户举报成都燃气多收费、乱收费时（shí），企业也（yě）曾解释说（shuō），费用多交了，一是（ shì）因计量方式新旧不（bù）一导致费用增加，再就（jiù）是（ shì）新旧缴费方式不（bù）一样产生（nián）了多交的（de）“错觉”。而（ér）重庆燃气更是（ shì）直言与换表有（yǒu）关。

后（hòu）续事（shì）件的（de）进展，验证了成渝燃气公司的（de）这（zhè）些说（shuō）辞，均是（ shì）“睁眼说（shuō）瞎话”。新换的（de）燃气表普遍没有（yǒu）检测出（chū）啥问题，但企业乱收费，是（ shì）不（bù）争的（de）事（shì）实，比如重庆燃气就（jiù）查出（chū）多计多收气费一一八二件，退费二八五万多元。

目前广安成立了联合调查组，入驻企业开展全面调查。调查组要（yào）查清楚用户最为（wéi / wèi）关切的（de）费用多计多收问题，提高计量收费公开透明便捷程度，要（yào）求企业提升服务质量，并不（bù）难，这（zhè）些也（yě）是（ shì）整改的（de）应有（yǒu）之（zhī）义。

问题是（ shì），之（zhī）前多地（dì）的（de）乱收费风波，为（wéi / wèi）何没能（néng）形成震慑效应，让其他（tā）地（dì）方的（de）收费企业管住予取予求的（de）手？

水电气关乎生（nián）活平常，关乎千家（jiā）万户的（de）切身利益。公众愿意缴费的（de）前提是（ shì）信任。信任一旦破坏就（jiù）很难修复。人（rén）们（men）会（huì）想，这（zhè）次扣费扣得太明显，才被人（rén）投诉，如果企业一次扣一点点，每家（jiā）薅一点羊毛，用户是（ shì）不（bù）是（ shì）就（jiù）发现不（bù）了，只能（néng）当冤大（dà）头？

公共事（shì）业没有（yǒu）引入充分的（de）市场机制，人（rén）们（men）往往不（bù）能（néng）自（zì）由选择用哪家（jiā）的（de）服务，如果企业一边抱着金娃娃一边还想着做贼，那（nà）用户确实只有（yǒu）挨宰的（de）份。

当然，如果监管部门尽职尽责，强化平常监管，严惩乱收费、乱涨价，企业也（yě）不（bù）敢乱来（lái）。所以（yǐ），接二连三出（chū）现类似的（de）风波，到（）底是（ shì）怪有（yǒu）些人（rén）太贪婪，还是（ shì）得怪监管掉链子（zǐ）？返回搜狐，查看更多

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