定金何时（shí）退、车主智驾、售后（hòu）质保咋办 极越汽车全回应

本站一月一0日消息，极越汽车今日发布了《关于（yú）用户关心问题的（de）说（shuō）明》（第五次）。

一、用户定金退款情况说（shuō）明

 我（wǒ）们（men）计划于（yú）下（xià）周正式启动针对（duì）已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的（de）退款工作，将在（zài）下（xià）周发布退款具体操作说（shuō）明，请大（dà）家（jiā）关注后（hòu）续公告。

二、售后（hòu）维保及用户权益相关

（一）车辆维修问题 

极越的（de）售后（hòu）维保正逐步恢复中（zhōng），本周已完成一五辆车的（de）维保和（hé）交付。目前，正积极进行（xíng）剩余车辆维修所需零部件供应的（de）筹备工作，并全力保障近期车辆质保类、保养类、常见事（shì）故类、其他（tā）高频故障类的（de）零部件供应。

我（wǒ）们（men）力求将在（zài）春节前恢复基础零部件的（de）供应，但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方、天（tiān）气等不（bù）可（kě）控因素影响，我（wǒ）们（men）的（de）服务时（shí）效性可（kě）能（néng）会（huì）出（chū）现延迟，请大（dà）家（jiā）谅解。

（二）车辆质保权益

极越将全力保障用户基于（yú）国（guó）家（jiā）法律规定和（hé）既定合同约定的（de）质保权益。

（三）积分充电权益

极越将重启极越与第三方签署的（de）充电协议、并打通相关通道（dào）。自（zì）一月二0日起，极越用户可（kě）在（zài）极氪品牌的（de）充电桩上（shàng）恢复使用积分充电权益 。届时（shí），你（nǐ）只需按照以（yǐ）往的（de）操作流程，即可（kě）在（zài）极氪品牌充电站使用积分充电服务。 

（四）充电桩安装情况

极越下（xià）周将启动充电桩安装服务，我（wǒ）们（men）将会（huì）跟已经申请安装的（de）用户联系，并协调安装。但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方不（bù）可（kě）控因素影响，我（wǒ）们（men）的（de）服务时（shí）效性可（kě）能（néng）会（huì）出（chū）现延迟，请大（dà）家（jiā）谅解。

（五）智驾功能（néng）情况

智能（néng）驾驶、高精定位、地（dì）图服务整体功能（néng）保持正常，服务稳定。目前有（yǒu）专门团队持续提供保障。

三、团队组建情况 

为（wéi / wèi）了给大（dà）家（jiā）提供持续、优质的（de）售后（hòu）维保服务，极越已成立售后（hòu）维保及用户沟通工作组，各项工作正常有（yǒu）序地（dì）开展中（zhōng）。截至一月一0日，实际已到（）岗工作人（rén）员七一人（rén），目前团队规模持续增加中（zhōng）。