九二岁老人（rén）想使用重阳分 请人（rén）上（shàng）门擦油烟机和（hé）玻璃 为（wéi / wèi）什么迟迟没来（lái）？

市民徐先生（nián）来（lái）电：我（wǒ）住在（zài）三塘文苑一一幢，九二岁，老婆八八岁，前几天（tiān），请社区干部帮忙使用重阳分，联系工作人（rén）员上（shàng）门擦油烟机和（hé）玻璃，但是（ shì）一直没有（yǒu）人（rén）上（shàng）门，能（néng）不（bù）能（néng）帮忙问问是（ shì）怎么回事（shì）。

东新街道（dào）工作人（rén）员回复：收到（）市民的（de）疑问之（zhī）后（hòu），我（wǒ）们（men）这（zhè）边进行（xíng）了核实，把流程搞清楚了。临近春节，有（yǒu）许多老人（rén）使用重阳分兑换服务，在（zài）目前工作人（rén）员较少、单子（zǐ）太多的（de）情况下（xià），不（bù）少单子（zǐ）还需要（yào）排队才能（néng）进行（xíng）上（shàng）门服务。由于（yú）兑换时（shí）间较长以（yǐ）及联系不（bù）上（shàng）老人（rén），老人（rén）可（kě）能（néng）担心工作人（rén）员把自（zì）己遗忘了。我（wǒ）们（men）也（yě）和（hé）服务商进行（xíng）了联系，尽早把清扫工作完成。同时（shí），社区工作人（rén）员也（yě）已经上（shàng）门，和（hé）老人（rén）就（jiù）这（zhè）件事（shì）情进行（xíng）沟通。