消费者网购挖掘机后（hòu）退货 运费由谁承担引发争议

鲁网一月九日讯一月八日，鲁网·民生（nián）帮办记者接到（）福建消费者钟先生（nián）的（de）热线反映，他（tā）通过（guò）抖音平台购买了山东肯石重工机械有（yǒu）限公司的（de）微型挖掘机，但收到（）货物后（hòu）发现，该机器的（de）配置与其购买时（shí）的（de）要（yào）求并不（bù）匹配，同时（shí）怀疑这（zhè）是（ shì）一台库存翻新货，要（yào）求全款退货，并由卖家（jiā）承担退回运费。但山东肯石重工机械有（yǒu）限公司表示，车辆并无问题，发车前有（yǒu）视频确认，对（duì）方验收数日后（hòu）反悔想无偿退货。针对（duì）退货运费谁来（lái）承担的（de）问题，双方未能（néng）达成一致，从而（ér）陷入纠纷。

质疑挖掘机配置不（bù）符

消费者要（yào）求全款退货并包运费

钟先生（nián）告诉记者，二0二四年（nián）一二月一三日，他（tā）通过（guò）抖音平台看到（）山东肯石重工机械有（yǒu）限公司的（de）直播，随后（hòu）便添加了销售人（rén）员的（de）微信进行（xíng）咨询。在（zài）详细了解产品后（hòu），钟先生（nián）支付六000元定金购买了一台微型挖掘机，剩余三二000元尾款则在（zài）确认收货时（shí）支付。

一二月二一日，钟先生（nián）收到（）货物并支付了尾款。不（bù）料几日后（hòu）却发现挖掘机的（de）配置与宣传不（bù）符：“机子（zǐ）原本要（yào）求配置的（de）是（ shì）‘伊顿’的（de）行（xíng）走马达，实际却是（ shì）‘科斯顿’的（de）。另外，螺丝上（shàng）的（de）记号也（yě）对（duì）不（bù）上（shàng），这（zhè）是（ shì）拆装翻新痕迹。”此外，钟先生（nián）还表示，挖掘机的（de）发动机、油管路的（de）生（nián）产日期均为（wéi / wèi）二0二三年（nián）七月份，也（yě）进一步加深了他（tā）的（de）疑虑。

发动机、油管路标签显示生（nián）产日期为（wéi / wèi）二0二三年（nián）七月（受访者钟先生（nián）供图）

螺丝上（shàng）的（de）错位记号（受访者钟先生（nián）供图）

发现这（zhè）些问题后（hòu），钟先生（nián）联系了销售方山东肯石重工机械有（yǒu）限公司要（yào）求全款退货，并由对（duì）方承担机器退回的（de）全部运费，但这（zhè）一诉求遭到（）销售方拒绝。

“对（duì）方要（yào）求由我（wǒ）承担退回机器的（de）运费，而（ér）且也（yě）没有（yǒu）具体说（shuō）明能（néng）退回多少货款。”钟先生（nián）对（duì）此表示不（bù）满，并在（zài）采访时（shí）表示，如果协商不（bù）成将诉诸法律，通过（guò）司法途径维护自（zì）己的（de）合法权益。

协商不（bù）成双方各执一词

销售方指买方验收后（hòu）反悔

针对（duì）此事（shì），鲁网记者致电山东肯石重工机械有（yǒu）限公司的（de）相关负责人（rén）付先生（nián），而（ér）付先生（nián）则给出（chū）了不（bù）同的（de）说（shuō）法。

付先生（nián）表示，这（zhè）件事（shì）情的（de）起因是（ shì）消费者购买后（hòu）反悔不（bù）想要（yào）了，希望退货，并不（bù）是（ shì）产品存在（zài）质量问题。“这（zhè）件事（shì）的（de）源头就（jiù）是（ shì）这（zhè）个（gè）车他（tā）用不（bù）到（）了，我（wǒ）们（men）有（yǒu）微信聊天（tiān）记录证明。”

销售方肯石重工与消费者钟先生（nián）的（de）聊天（tiān）记录截图（受访者付先生（nián）供图）

付先生（nián）告诉记者，一二月一八日，钟先生（nián）第一次提出（chū）“想换一台”的（de）诉求。但是（ shì）当时（shí）车辆已经抵达福建，在（zài）与钟先生（nián）进行（xíng）微信电话沟通后（hòu），对（duì）方同意继续送货。

但在（zài）一二月二0日，钟先生（nián）再次提出（chū）“不（bù）要（yào）了”的（de）诉求，但当时（shí）货物已经送达。经双方再次协商后（hòu），钟先生（nián）于（yú）次日验货并支付了三一八00元尾款。

“合同中（zhōng）明确规定，到（）货后（hòu）验收无误再支付尾款，钟先生（nián）车子（zǐ）都验完也（yě）付尾款了，几天（tiān）后（hòu）才提出（chū）退货显然不（bù）合理。”付先生（nián）表示。

尽管按照工厂规定车辆一经售出（chū），没有（yǒu）质量问题不（bù）能（néng）退换。但考虑到（）实际情况，山东肯石重工机械有（yǒu）限公司还是（ shì）提出（chū）了协商方案，即让钟先生（nián）承担部分物流费用，剩余费用由公司承担。

“车辆退回后（hòu），公司会（huì）为（wéi / wèi）买方办理退款，但要（yào）扣除一部分款项作为（wéi / wèi）买方需要（yào）承担的（de）退货物流费用。”然而（ér）钟先生（nián）并未接受这（zhè）一方案。

销售方称车辆并非翻新

发车前与买方进行（xíng）视频确认

针对（duì）钟先生（nián）所指出（chū）的（de）“车辆为（wéi / wèi）翻新车或库存车”问题，付先生（nián）也（yě）不（bù）同意这（zhè）一说（shuō）法。付先生（nián）表示，当时（shí）买方钟先生（nián）要（yào）货比较着急，公司便从外贸渠道（dào）为（wéi / wèi）他（tā）调配了一台车，也（yě）通过（guò）视频形式与对（duì）方进行（xíng）了确认。

“因为（wéi / wèi）外贸车辆都是（ shì）提前半年（nián）甚至一年（nián）的（de）订单，由工厂提前做好（hao）再等待发车装运的（de），生（nián）产日期早于（yú）销售日期很正常，我（wǒ）们（men）的（de）质保也（yě）是（ shì）从销售日期开始算。”付先生（nián）进一步解释。

“我（wǒ）们（men）一直积极与钟先生（nián）联系，但钟先生（nián）拒绝承担任何费用，并且不（bù）接电话，只通过（guò）文字沟通。”对（duì）此付先生（nián）表示，公司已与市场监管部门沟通并提供了相关证据，希望能（néng）够顺利解决。

截至发稿时（shí），双方仍在（zài）就（jiù）此事（shì）进行（xíng）协商，鲁网记者将继续关注。需要（yào）提醒广大（dà）消费者的（de）是（ shì），在（zài）网购时（shí）要（yào）仔细核对（duì）商品信息，了解退换货政策，以（yǐ）免造成不（bù）必要（yào）的（de）纠纷。（本网记者）

责任编辑：李 颖