定西公安：“两岗一茶五办一笑脸”，奏响户籍窗口服务暖心曲

在（zài）服务群众的（de）第一线，户籍窗口是（ shì）一扇连通警民的（de）重要（yào）门户。近日，定西市公安局安定分局火车站派出（chū）所聚焦户籍窗口服务工作，创新推出（chū）“两岗一茶五办一笑脸”服务新举措，以（yǐ）实际行（xíng）动打通服务群众最后（hòu）一公里，让户籍服务的（de）末梢洋溢温情，奏响一曲动人（rén）的（de）暖心之（zhī）歌。

“两岗”引领，示范与保障并行（xíng）

踏入火车站派出（chū）所户籍大（dà）厅，醒目的（de）“党员示范岗”和（hé）“AB岗”设置让人（rén）眼前一亮。党员示范岗上（shàng），党员民警胸佩党徽，以（yǐ）高度的（de）党性觉悟和（hé）敬业精神，成为（wéi / wèi）服务群众的（de）标杆。他（tā）们（men）热情接待每一位前来（lái）办理户籍业务的（de）群众，耐心解答疑问，高效处理业务，用行（xíng）动诠释着党员的（de）先锋模范作用，让群众在（zài）办理业务的（de）同时（shí），感受到（）共产党员的（de）担当与奉献。
与之（zhī）相辅相成的（de）AB岗机制，则为（wéi / wèi）服务的（de）连贯性提供了坚实保障。无论何时（shí），哪怕遇到（）工作人（rén）员临时（shí）有（yǒu）事（shì）离岗，AB岗的（de）灵活调配确保了窗口始终有（yǒu）专人（rén）值守，业务办理不（bù）会（huì）出（chū）现断档。这（zhè）种无缝对（duì）接的（de）服务模式，让群众无需担忧因人（rén）员变动而（ér）影响办事（shì）效率，为（wéi / wèi）他（tā）们（men）带来（lái）了稳稳的（de）安心感。

“一茶”传情，点滴关怀润民

在（zài）忙碌的（de）户籍业务办理过（guò）程中（zhōng），一杯热气腾腾的（de）茶水悄然递到（）了群众手中（zhōng）。这（zhè）看似微不（bù）足道（dào）的（de）“一茶”，却蕴含着火车站派出（chū）所对（duì）群众深深的（de）关怀。当群众怀揣着各种事（shì）务来（lái）到（）窗口，或许会（huì）有（yǒu）些许紧张或疲惫，而（ér）这（zhè）杯温暖的（de）茶水，就（jiù）如同冬日里的（de）暖阳，瞬间驱散了那（nà）份不（bù）适，让他（tā）们（men）在（zài）温馨的（de）氛围中（zhōng）放松下（xià）来（lái），感受到（）家（jiā）一般的（de）亲切。这（zhè）份点滴之（zhī）间的（de）关怀，犹如丝丝细雨，润泽着每一位群众的（de）心田。

“五办”便民，多元服务解民忧

“网上（shàng）办”的（de）推出（chū），开启了户籍业务办理的（de）便捷新时（shí）代。如今，群众只需坐在（zài）家（jiā）中（zhōng），轻点鼠标，登录相关网络平台，就（jiù）能（néng）轻松办理诸如身份证、临时（shí）身份证明等诸多常见户籍业务。这（zhè）不（bù）仅节省了群众往返派出（chū）所的（de）时（shí）间和（hé）精力，更为（wéi / wèi）他（tā）们（men）提供了随时（shí）随地（dì）办理业务的（de）便利，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

“预约办”则充分考虑到（）群众不（bù）同的（de）生（nián）活节奏和（hé）日程安排。无论是（ shì）上（shàng）班族平日里忙碌无暇，还是（ shì）其他（tā）群众因特殊事（shì）宜需特定时（shí）间办理业务，都可（kě）通过（guò）电话或网络提前预约办理时（shí）间。如此一来（lái），群众来（lái）到（）派出（chū）所后（hòu）无需长时（shí）间排队等候，大（dà）大（dà）提高了办事（shì）效率，也（yě）让他（tā）们（men）能（néng）够更好（hao）地（dì）规划自（zì）己的（de）时（shí）间。

对（duì）于（yú）那（nà）些行（xíng）动不（bù）便的（de）特殊群体，“上（shàng）门办”无疑是（ shì）最贴心的（de）服务举措。火车站派出（chū）所户籍民警主动上（shàng）门，将户籍业务办理所需的（de）设备、材料等一应俱全地（dì）带到（）群众家（jiā）中（zhōng），现场为（wéi / wèi）他（tā）们（men）办理相关业务。无论是（ shì）年（nián）迈体弱的（de）老人（rén），还是（ shì）患有（yǒu）疾病的（de）居民，都能（néng）在（zài）家（jiā）中（zhōng）享受到（）便捷的（de）户籍服务，感受到（）社会（huì）的（de）关爱与温暖。

“延时（shí）办”更是（ shì）体现了火车站派出（chū）所对（duì）群众需求的（de）深度理解。在（zài）现实生（nián）活中（zhōng），不（bù）少群众由于（yú）工作性质等原因，只能（néng）在（zài）非工作时（shí）间，如下（xià）班后（hòu）或周末来（lái）到（）派出（chū）所办理户籍业务。面对（duì）这（zhè）种情况，派出（chū）所户籍民警主动延长工作时（shí）间，确保这（zhè）些群众的（de）业务能（néng）够得到（）及时（shí）处理。这（zhè）种以（yǐ）群众需求为（wéi / wèi）导向的（de）服务理念，让每一位有（yǒu）需要（yào）的（de）群众都能（néng）在（zài）合适的（de）时（shí）间办理好（hao）自（zì）己的（de）业务。

“跨省通办”则打破了地（dì）域限制的（de）壁垒。随着社会（huì）经济的（de）发展，人（rén）口流动日益频繁，许多在（zài）外省生（nián）活、工作的（de）本地（dì）居民在（zài）办理户籍业务时（shí）面临诸多不（bù）便。火车站派出（chū）所积极响应政策，推行（xíng）跨省通办服务，让这（zhè）些群众无需再长途跋涉返回原籍办理业务，只需在（zài）现居住地（dì）的（de）相关机构按流程办理即可（kě），极大（dà）地（dì）便利了跨省流动人（rén）群，让距离不（bù）再成为（wéi / wèi）办理户籍业务的（de）障碍。

“一笑脸”相伴，和（hé）谐氛围暖警民

贯穿整个（gè）户籍业务办理过（guò）程的（de），还有（yǒu）那（nà）始终如一的（de）亲切“一笑脸”。无论业务复杂与否，无论群众提出（chū）怎样的（de）疑问或诉求，工作人（rén）员始终面带微笑，以（yǐ）热情、耐心的（de）态度回应每一个（gè）人（rén）。这（zhè）一张张笑脸，仿佛是（ shì）一把把钥匙，打开了警民之（zhī）间的（de）心门；又像是（ shì）一座座桥梁，连接起了警民之（zhī）间的（de）情感纽带。在（zài）这（zhè）和（hé）谐融洽的（de）氛围中（zhōng），群众办理业务的（de）心情更加舒畅，警民关系也（yě）在（zài）一次次的（de）微笑交流中（zhōng）得到（）了进一步的（de）升华。

安定分局火车站派出（chū）所通过（guò）实施“两岗一茶五办一笑脸”服务新举措，切实做到（）了从群众的（de）需求出（chū）发，全方位提升户籍窗口服务质量，有（yǒu）效打通了户籍服务最后（hòu）一公里，让户籍服务的（de）末梢始终保持着温度。此举不（bù）仅赢得了辖区群众的（de）广泛赞誉，更在（zài）警民之（zhī）间架起了一座信任的（de）桥梁，为（wéi / wèi）构建和（hé）谐稳定的（de）社会（huì）环境贡献了重要（yào）力量。

稿件来（lái）源：定西公安