农发行（xíng）四川威远县支行（xíng）：荣获“二0二四年（nián）四川银行（xíng）业文明规范服务四星级网点”称号

　　农发行（xíng）四川分行（xíng）高度重视星级网点创建工作，督导辖内机构把文明规范服务融入平常管理。通过（guò）自（zì）荐申报、合规初审、现场检查、审议审定等环节，历时（shí）八个（gè）月，近日在（zài）四川省银协公布的（de）“二0二四年（nián）四川银行（xíng）业文明规范服务四星级网点”评选结果中（zhōng），辖内威远支行（xíng）脱颖而（ér）出（chū）、首创成功，成为（wéi / wèi）农发行（xíng）四川辖内第一个（gè）四星级文明网点。

　　优化服务设施，用心打造星级环境。以（yǐ）“温馨的（de）家（jiā）”为（wéi / wèi）主题，对（duì）营业网点硬件进行（xíng）提档升级。改进功能（néng）布局，对（duì）营业网点重新精心布置，合理规划布局与功能（néng）分区，设置客户休息区、填单区、网银体验区、公众教育区、便民服务区等，对（duì）营业网点的（de）各类物品摆放、标示牌、展架、绿植等进行（xíng）标准化、规范化管理。完善硬件设施，对（duì）照创建标准，结合支行（xíng）实际，新建露天（tiān）花坛、铺设防滑地（dì）砖、更换老旧入户大（dà）门、增加无障碍通道（dào）、安装服务电子（zǐ）显示屏，大（dà）厅内增设报刊阅读架、打印机、复印机、碎纸机、饮水机等设备，为（wéi / wèi）客户免费提供。打造爱心驿站，在（zài）客户休息区和（hé）VIP室，摆放糖果、咖啡、饮料、茶包、矿泉水等各类食品;增设独立的（de）母婴室、老幼孕残爱心专座，添置轮椅、拐杖等，贴心考虑特殊人（rén）群所需;设置便民服务柜，提供充电器、老花镜、针线包、药品、雨伞等物品，为（wéi / wèi）客户提供全方位贴心、暖心的（de）金融服务。

　　提升服务水平，用情提升客户体验。秉持“以（yǐ）客户为（wéi / wèi）中（zhōng）心”的（de）理念，以（yǐ）真诚、热情、细致的（de）工作态度服务客户。对（duì）内强素质，坚持把柜面服务“七步曲”：举手迎、笑相问、礼貌接、及时（shí）办、巧营销、提醒递、目相送融入平常，展示政策性银行（xíng）员工的（de）专业素养;按照创建工作方案，定期组织全行（xíng）员工开展服务培训和（hé）各类演练，提升大（dà）堂经理、安保人（rén）员、柜面人（rén）员、柜面主管的（de）职业技能（néng）;建立健全服务考核与监督机制，确保客户满意度持续提升;设置员工风采墙、心声墙、优秀榜，增强员工集团荣誉感。对（duì）外提质效，通过（guò）优化服务流程、创新服务方式等，多措并举提升服务质效，制作“业务便捷单”，让客户“少跑路”,有（yǒu）效提升对（duì）客服务效率;利用大（dà）厅多媒体显示屏，每日滚动播放企业文化、反电信网络诈骗、反洗钱等宣传片，增强客户对（duì）金融资讯、保护自（zì）身权益的（de）意识，提供专业高效的（de）金融服务。

　　加强服务能（néng）力，全力争当支农先锋。坚持把金融服务落在（zài）实处，围绕“六大（dà）领域”“四大（dà）银行（xíng）”特色品牌建设，聚焦服务国（guó）家（jiā）战略和（hé）“三农”发展，支行（xíng）在（zài）支农履职方面取得新成效，为（wéi / wèi）威远地（dì）方经济社会（huì）高质量发展做出（chū）了积极贡献。近两年（nián），信贷支持当地（dì）重大（dà）项目一0个（gè）、贷款金额五0亿，涉及高标准农田建设、改善农村人（rén）居环境、水利建设、冷链物流、粮食仓储、城乡供水等乡村振兴领域，累放投放贷款二0余亿元，贷款规模实现翻番，被威远县委县政府表彰为（wéi / wèi）“服务县域经济先进集体”，成为（wéi / wèi）当地（dì）党政紧密合作的（de）“金融顾问”“首选银行（xíng）”，切实彰显农业政策性银行（xíng）的（de）担当与作为（wéi / wèi）。

　　追风赶月莫停留，奋楫前行（xíng）勇创“星”。此次荣获“四川银行（xíng）业文明规范服务四星级网点”称号，既是（ shì）荣誉与肯定，更是（ shì）鞭策和（hé）鼓励。下（xià）一步，该行（xíng）将在（zài）“治蜀兴川、支农先锋”全省党建工作品牌的（de）引领下（xià），以（yǐ）客户需求为（wéi / wèi）导向，优化网点服务环境、提升服务水平，提供高效、便捷、优质的（de）金融服务，持续强化履职担当，为（wéi / wèi）建设一流省级分行（xíng）贡献力量。李丹)

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